Extra não quer realizar troca imediata do celular conforme manda o CDC
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/01/2020 às 19:14
ID: 98904135
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei celular da LG K12+ no https://******* e com menos de 2 meses só consigo falar através do viva voz, o que é péssimo.
A solução tanto do Extra quanto da LG era mandar para assistência, esperar até 30 dias para o celular ficar pronto, e neste meio tempo me comunicar através de cartas, pombo e fumaça.
Mas não se deixem enganar:
"O MPF divulgou seu entendimento de que aparelhos de telefone celular são produtos essenciais. Dessa forma, em caso de vício, o consumidor poderá exigir imediatamente a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço. Na 5 sessão ordinária da 3 câmara de Coordenação e Revisão da Procuradoria-Geral da República, ocorrida no dia 29/6, foi aprovado o Enunciado 8, que diz: "O aparelho de telefone celular é produto essencial, para os fins previstos no art. 18, 3, da Lei n 8.*******/90 (CDC)."
Extremamente decepcionado com o Extra. Já era cliente de longa data, tendo feito várias compras.
O atendente ainda encerrou a comunicação na minha cara, extremamente desrespeitoso.
Estarei buscando meus direitos.
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Resposta da empresa
05/01/2020 às 14:34
Olá Fabio
Conforme conversamos a sua manifestação foi recebida e iniciamos o processo que levará à solução.
Enviamos a você uma mensagem privada com o detalhamento da solução, e disponibilizamos esse canal exclusivo para podermos nos falar diretamente.
Caso perceba que as coisas não estão acontecendo conforme informado, pedimos que entre em contato conosco.
A avaliação de nosso atendimento é muito importante, porém pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas do problema.
Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é resolver esta situação e melhorar nosso atendimento sempre.
Ana ッ
https://*******
Por uma vida mais família!
Consideração final do consumidor
24/01/2020 às 11:05
O atendimento foi super ágil e atencioso. Resolveram o meu problema oferecendo a troca do celular, conforme segue a legislação.
Só é realmente lamentável aparentemente ser uma orientação da empresa junto ao call center proceder dessa forma equivocada e desrespeitosa de informar que tem que levar o celular para manutenção sem dar a opção da troca conforme rege a lei.
Me parece ser uma clara tentativa de burlar a lei em algo que é óbvio. Ninguém hoje em dia pode ficar 10, 15, 30 dias sem celular, tanto quanto não pode ficar sem geladeira ou fogão.
No mais, o atendimento posterior a reclamação foi perfeito e volto a fazer negócio com o https://*******
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10