Não há informação do IMEI na nota fiscal.
Em réplica
Campina Grande do Sul - PR
17/06/2016 às 14:28
ID: 19221687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações*******
Meu celular se encontra com alguns problemas e devido a um problema na nota fiscal: a mesma não consta o número do IMEI do celular, por esse motivo a assistência técnica negou o reparo. A assistência me disse que o IMEI deve constar na nota fiscal porque só assim será possível atestar que a nota fiscal apresentada pertence realmente ao celular com defeito comparando com o IMEI gravado na parte de trás do aparelho. A assistência orientou que eu solicitasse uma declaração de compra carimbada e assinada pelo gerente da loja e E QUE CONSTASSE O BENDITO NÚMERO DO IMEI. Então entrei em contato com a loja via chat e expliquei minha situação, que aliás demoraram a entender e foi enviada a tal segunda via da nota regularizada. Recebi e tive uma surpresa de tirar a paciência de qualquer ser humano: Recebi epor email uma NOTA FISCAL, que aliás eu já tenho e é completamente inútil, AO INVÉS DE UMA DECLARAÇÃO como eu havia solicitado. Entrei em contato imediatamente com a loja (PROTOCOLO*******77 e a atendente Eliziane simplesmente não conseguiu entender o meu caso se limitando a dizer que a loja não fornece o IMEI na nota fiscal e que IMEI vem gravado no celular. Em primeiro lugar não solicitei uma nota fiscal e sim uma declaração de compra assinada e carimbada. Em segundo lugar eu sei que o imei vem gravado no celular e tenho ele aqui comigo. Enquanto isso estou sem celular pq está com defeito e impossibilitada de solicitar o reparo. Exijo uma solução do extra o mais rápido possível senão terei que entrar com uma ação contra a empresa. Porque o extra não coloca quando o produto é vendido para evitar aborrecimentos, pois já vi inúmeras reclamações sobre o mesmo problema no reclame aqui.
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Resposta da empresa
18/06/2016 às 15:25
Boa Tarde!
Em atenção à reclamação da consumidora Yasmin, informo que tentei contato nos telefones cadastrados, contudo, sem sucesso.
Encaminhei uma mensagem privada solicitando que me indique o melhor horário e um telefone para um novo contato.
Caso tenha alguma dúvida, conte sempre conosco pelos canais:
Telefone: Ligue no número **************, acesse a opção 4 e depois a opção 0;
E-mail - *******
Ou pelo Site, conforme abaixo:
- Acesse https://*******
- Clique em Atendimento Site no canto superior direito:
Depois na lateral direita clique no botão: ?Acesse o Chat aqui!?
Atenciosamente,
Maria
https://*******
Por uma Vida mais Família!
Réplica do consumidor
21/06/2016 às 17:35
Até recebi uma ligação , atendi e ficou mudo ninguém respondia.
Ainda estou no aguardo...
Deve ser muito difícil achar essa solução... só pode.
Réplica do consumidor
22/06/2016 às 13:26
Conforme contato telefônico hoje 22/06/******* fui informada que o extra não atendera a minha solicitação. Pois atendem a receita federal que não permite colocar informação do imei da nota. Mas como eu fico nessa historia? Sem aparelho celular e sem uma possível solução. Sendo que tenho direito a assistência técnica. A assistência me disse que o IMEI deve constar na nota fiscal porque só assim será possível atestar que a nota fiscal apresentada pertence realmente ao celular com defeito comparando com o IMEI gravado na parte de trás do aparelho. Pois bem extra! Não posso ficar nessa enquanto minha garantia a assistência corre depressa. Terei que que entrar com uma ação contra a empresa.
Conforme esses links pessoas tiverem uma solução. E porque pra mim não?
Teve carta de correção/declaração https://*******
Teve opção de declaração de compra https://*******
Réplica do consumidor
22/06/2016 às 13:33
Lei *******/90 Direito do consumidor https://*******
Réplica do consumidor
07/07/2016 às 13:58
Cadê a minha resposta????????????????????????????????????????????????????????????????????
Réplica do consumidor
07/07/2016 às 14:01
Vou entrar com uma ação contra o https://*******
porque isso e brincadeira com consumidor pura sacanagem!!!!!!!!!!!!!!!!!!!