O que aconteceu
ASSUNTO: NÃO ENTREGA DE PRODUTO, AUSÊNCIA DE ATENDIMENTO E REEMBOLSO INFERIOR AO VALOR PAGO
Realizei uma compra pelo site Extra.com.br, efetuei o pagamento e, até o momento, não recebi a mercadoria.
Apesar das diversas tentativas de contato, não consigo atendimento efetivo por nenhum dos canais disponibilizados pela empresa. Para agravar a situação, ao acessar a opção de cancelamento pelo aplicativo, constatei que o valor apresentado para reembolso é inferior ao valor que efetivamente paguei.
Considero inaceitável que uma empresa receba o pagamento de uma compra, não entregue o produto, não disponibilize atendimento eficiente e ainda apresente uma proposta de reembolso inferior ao valor desembolsado pelo consumidor.
Essa situação caracteriza falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta.