*****pe: Compra de TV parcelada em 12x sem juros, cobrada em 1x à vista e cancelada indevidamente pela parceira Extra/Casas Bahia.
Respondida
Presidente Prudente - SP
06/05/2026 às 18:15
ID: 247915579
Através do SMILES/***** comprei uma TV em 12 vezes sem juros.
A parceira *****, aprovou o pedido no cartão em uma única parcela a vista.
Tive que cobrir o cartao dias depois.
Eles em ***** mandou mensagem que o pagamento estava cancelado e eu deveria pagar novamente para resolver o problema.
Porem não houve o cancelamento, como o cartão não devolve o dinheiro, ficaria no credito para futuras compras.
PEDI SOLUÇOES PARA RESOLVER ESTE [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:42
Olá, João
Me chamo Luciano, sou representante da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site do reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia de hoje 03/06/2026 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu
caso foi encerrado por falta de contato
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram
enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema
de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco.
Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Atenciosamente, Luciano
casasbahia.com.br