Produto não foi entregue
Respondida
Jaru - RO
30/06/2026 às 07:27
ID: 252659657
Fiz uma compra na empresa ponto frio de itajai no dia 17/06 de 3 produtos (sendo o pagamento e compra realizados pelo link) dois itens foram entregues no dia 19/06, o terceiro produto não foi entregue, já fizeram atualização várias vezes da entrega e nada até o presente momento.
Informaram que os funcionários do estoque pararam de trabalhar, depois que houve um problema com o produto e que foi feito transferência de outro estoque.
Novamente informaram que ontem dia 29 seria realizado a entrega e não foi entregue.
Preciso que seja entregue, ou efetue o cancelamento dessa compra.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:01
Olá, Analia! Espero que esteja bem.
Aqui é a Milca, do Extra, sou responsável por sua reclamação efetuada no site Reclame Aqui.
Tentamos contato por email e ligação no número: 69 ******3877 dia 10/07/26 às 15:48h, dia 13/07/26 às 09:02h, e também dia 14/07/26 às 12:53h.
Porém, infelizmente não obtivemos sucesso de contato, e com isso foi encaminhado o encerramento do caso.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado com o seu pedido, especialmente pelo atraso na entrega.
Verifiquei em sistema e consta como entregue no dia 01/07.
Ficamos muito felizes em saber que deu tudo certo!!!
Reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Gostaríamos de pedir, que se possível, que você avalie nosso atendimento com base na solução do seu problema. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais a qualidade do nosso serviço.
Também gostaríamos de saber se você voltaria a fazer negócio conosco? Sua resposta nos ajuda a evoluir e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Desde já, agradecemos pela avaliação e pela oportunidade de aprimorar o nosso atendimento e nossa prestação de serviço.
Contamos com sua nota!
Tenha um excelente dia.
Atenciosamente, Milca.
Extra.com.br