Reclamação sobre pedido não entregue *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2026 às 16:09
ID: 252720287
No dia 15/05, realizei a compra de um liquidificador pelo site do Extra, pedido *****. O prazo de entrega informado era até 12/06/2026, porém o produto não foi entregue e não houve qualquer atualização no status do pedido, apenas a confirmação do pagamento.
Diante disso, abri uma solicitação de cancelamento (*****), que tinha prazo até 26/06/2026, mas até o momento não obtive retorno.
Solicito, portanto, uma solução imediata: o estorno do valor pago.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:51
Olá, Suzana!
Aqui é a Luisa, do Extra, responsável por sua solicitação junto ao Reclame Aqui!
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes, mas pode ter certeza que seu feedback foi levado adiante e as medidas cabíveis serão aplicadas para evitar que volte a se repetir.
Visto que em sistemas consta que o pedido foi cancelado e o estorno liberado. Estarei finalizando a sua solicitação pois entendo que não existem pendências, mas caso tenha alguma dúvida, preocupação ou questionamento estaremos à disposição!
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Novamente expressamos nossas mais sinceras desculpas em nome do Extra, pela insatisfação da situação. Pode ficar tranquila que sua opinião será tomada em consideração para evitar que falhas aconteçam novamente.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente, Luisa
Extra.com.br