Reembolso não realizado

Question

Assunto: Solicitação urgente de cancelamento e reembolso Pedido n *****

Realizei uma compra em 14/05 e, ao perceber que o endereço informado estava incorreto, solicitei imediatamente o cancelamento do pedido, seguindo as orientações disponibilizadas no site.

Até a presente data, o cancelamento permanece com o status "Cancelamento solicitado. Aguardando vendedor", sem qualquer solução efetiva. Apesar de diversas tentativas de contato por e-mail, WhatsApp e telefone, não recebi retorno conclusivo nem o reembolso devido.

Protocolos de atendimento:

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Ressalto que venho aguardando há semanas uma resolução, sendo constantemente informada sobre novos prazos que não são cumpridos.

Solicito a imediata conclusão do cancelamento e a devolução integral dos valores pagos, bem como um posicionamento formal sobre o caso.

Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais órgãos competentes.