Troca de pontos

Question

Realizei uma troca com minhas milhas no site do shopping latam pass no dia 09/03/26 de uma sanduicheira entregue pelo site do Extra, no início ocorreu tudo bem com entrega para 11 dias úteis que seria no dia 23/03/2026, como não chegou fui pesquisar no site sobre meu pedido e tive a surpresa de ter sido cancelado por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], já abri uma reclamação no próprio site da LATAM, mas sem sucesso com relação a entrega do meu produto ou estorno das minhas milhas.

Accepted Answer

Olá, Gilmarcos.

Me chamo Yorrany, sou representante do Extra e estou aqui para te ajudar com a sua reclamação.

Conforme comunicação enviada no dia 21/05/2026 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido.

O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!

Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.

Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!

Atenciosamente, Yorrany.🌼

Casasbahia.com.br

Troca de pontos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor