TV não entregue, nota fiscal corrompida e impossibilidade de cancelamento online.
Respondida
Caraí - MG
28/08/2026 às 09:44
ID: 257520923
"Comprei uma TV de 75 polegadas (Pedido *****) com entrega para 13/08 que nunca chegou. Ao analisar a nota fiscal emitida, percebi que ela está completamente corrompida, misturando meu endereço com o do Procon do Rio de Janeiro. Quero fazer o cancelamento da compra, mas o site e o aplicativo apresentam o erro 'serviço inoperante *****'. Exijo que a ouvidoria processe o cancelamento forçado e realize o meu [Editado pelo Reclame Aqui] integral.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:19
Olá, Dayane. 😊
Meu nome é Gabriela e sou representante do Extra, responsável pelo acompanhamento de sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia de hoje 03/09/2026, através do seu e-mail e mensagem privada, informamos que seu problema foi resolvido com sucesso.
Meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Extra, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Atenciosamente, Gabriela.
extra.com.br