Extra Mercado

Reclamar dessa empresa

Cubatão - SP

02/06/2026 às 19:17

ID: 250384995

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na unidade do Extra, localizada na Avenida 9 de Abril, n 2376.

Primeiramente, destaco a má organização no atendimento em horário de pico. Apesar de haver mais de um caixa disponível por fileira, em diversos momentos apenas um estava em funcionamento, o que gerou filas extensas e demora desnecessária para os clientes.

Além disso, ao optar pela fila com menor quantidade de pessoas, fui atendida por uma operadora de caixa que demonstrou total despreparo para o atendimento ao público. O atendimento foi extremamente lento, incompatível com o fluxo intenso do momento, além de a funcionária se distrair conversando com colegas ao redor enquanto os clientes aguardavam.

A funcionária identificada como ***** (conforme consta na nota, com identificação OP: *****) realizou o atendimento sem qualquer cordialidade. Não houve saudação inicial, limitando-se a perguntas feitas de forma ríspida e mecânica, como Clube? e CPF na nota?.

Ao final da compra, após efetuar o pagamento, recebi o troco em moedas de forma brusca e inadequada, sendo praticamente jogado em minha mão, o que causou desconforto. Não houve agradecimento, despedida ou qualquer demonstração mínima de educação.

Ressalto que não se trata de exigir tratamento excepcional, mas sim o básico esperado em qualquer atendimento: respeito, educação e profissionalismo.

Acredito que essa conduta não seja um caso isolado, mas sim algo recorrente, considerando a falta de preparo demonstrada. Muitos clientes podem não formalizar reclamações, mas isso não diminui a gravidade da situação.

Solicito que sejam tomadas as devidas providências, tanto em relação ao treinamento da equipe quanto à organização dos caixas, a fim de evitar que situações como essa se repitam.