Carne estragada vendida em supermercado causa mal-estar e prejuízo financeiro

Olá Sr. Leonel. Espero que esteja bem!

Agradeço pelo seu retorno e por compartilhar conosco como toda essa situação impactou você e sua família.

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos causados a você e à sua família. Entendemos a preocupação e a frustração diante de uma experiência como essa, principalmente envolvendo um produto alimentício.

Informamos que o estorno referente à carne já foi realizado pela loja.

Compreendo que, além do prejuízo financeiro, houve o desconforto causado pelo mal-estar após o consumo da carne, a frustração de ter um almoço em família comprometido e todos os transtornos decorrentes do ocorrido. Lamentamos sinceramente por essa experiência, pois ela está muito distante do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Após avaliarmos o seu caso junto à nossa supervisão, informo que, em caráter de liberalidade e na esfera administrativa, disponibilizamos um vale-compras no valor correspondente ao do valor da carne.

Essa tratativa foi autorizada considerando todo o contexto apresentado. Ressaltamos que, como não houve atendimento médico e, consequentemente, não foi possível apresentar laudos ou outras evidências relacionadas aos sintomas informados, não seria possível prosseguir com uma análise nesse aspecto. Ainda assim, buscamos uma solução que demonstrasse nossa preocupação com a experiência vivenciada.

O vale-compras já está disponível no cadastro da titular da compra, para utilização conforme as orientações que serão encaminhadas.

Atenciosamente,
Marina
Experiência do Cliente | GPA
Central de Atendimento: 0800 779 6761