Compra cancelada e não estornada, apesar de hospitalização e múltiplos contatos com o SAC
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 12:04
ID: 253245665
Fiz uma compra pelo APP do extra que é do grupo Pao de Acucar. A compra para entregar no dia 01/07. No entanto no dia 30/06 as 21hs fui internada as pressas. No dia 01/07 as 8hs entrei em contato com o atendimento GPA via 0800 e pedi o cancelamento da compra. Expliquei que estava hospitalizada sem previsão de alta e que não haveria ninguém para receber a compra por isso precisava cancelar. A atendente me informou que cancelou e que o valor seria estornado em 5 dias. No entanto recebi um e-mail no mesmo dia 01/07 por volta das 17h informando que a compra tinha sido entregue. No app tbm constava que a compra estava entregue. Então contatei novamente o 0800 questionando e de novo me informaram que apesar do status de entregue o cancelamento havia sido feito e que o valor seria estornado e era so aguardar.
Hj dia 06 novamente contatei o 0800 para questionar sobre o reembolso do valor pois passou os 5 dias e até hj não recebi o estorno e preciso do dinheiro para fazer novamente a compra. A atendente disse que ia abrir um chamado pra entender pois constava como entregue. E pediu que eu aguardasse o prazo de 5 dias de novo. Solicito uma solução definitiva e rápida visto que já saí do hospital e preciso do dinheiro para refazer a compra que precisei cancelar.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:51
Olá Sra. Kátia. Espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e esperamos sinceramente que sua recuperação esteja ocorrendo da melhor forma possível.
Entendemos a situação delicada em que você se encontrava, especialmente por estar hospitalizada no momento da entrega prevista, e lamentamos pelos transtornos causados.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos a equipe responsável para realizar as devidas verificações em relação ao pedido e ao processo de cancelamento informado.
Informamos que o estorno do valor da compra já foi realizado. Após essa etapa, a disponibilização do valor fica sob responsabilidade da administradora do meio de pagamento utilizado, conforme os prazos estabelecidos pela instituição financeira.
Caso o valor ainda não tenha sido identificado, orientamos que acompanhe junto à administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Permanecemos à disposição caso possamos ajudar em algo mais.
A sua manifestação através deste canal e registrei sob o protocolo: *****.
Atenciosamente,
Marina
Experiência do Cliente | GPA
Central de Atendimento: 0800 779 6761
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 20:00
O valor foi estornado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7