Extramercado.com.br: Compra não recebida e estorno não realizado após cancelamento
Em réplica
São Paulo - SP
09/07/2026 às 14:33
ID: 253503891
Foi feita uma compra via site Extramercado.com.br em 07/05/26 no qual não recebemos a entrega, foi feito o cancelamento e informaram que teria o estorno em até duas faturas, porém não ocorreu. Precisamos do valor estornado conforme informado pelo atendimento. Pedido em nome de *****, número ***** de 07/05/26 no valor de R$ 566,75.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:43
Olá Sra. Fernanda. Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos relatados. Entendemos a frustração causada pela entrega fora do prazo, principalmente após a solicitação de cancelamento, e reconhecemos o impacto que essa situação trouxe à sua experiência.
Recebemos o retorno da loja informando que foi realizado contato com você e que, conforme solicitado, foi dado andamento ao processo de estorno da compra.
Informamos que estamos acompanhando a tratativa até a efetivação do estorno. Após a conclusão desse processo, o valor será disponibilizado pela administradora do cartão de crédito em até 2 faturas, conforme a data de fechamento da sua fatura.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
A sua manifestação através deste canal e registrei sob o protocolo: *****.
Atenciosamente,
Marina
Experiência do Cliente | GPA
Central de Atendimento: 0800 779 6761
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 13:58
Boa tarde. O pedido foi efetuado em 07/05 e já se passaram 2 faturas para o reembolso. Ou seja, esse foi o prazo INICIAL nos dado em MAIO após o pedido de cancelamento por NÃO ENTREGAREM nosso pedido. O valor é alto, a pessoa precisa da devolução com urgência!! Não posso admitir que demorem MAIS 2 meses para o reembolso!!!