Constrangimento no mercado extra Tijuca conde de bonfim *******

Question

Boa noite, gostaria de relatar o acontecido comigo hoje no supermercado extra no caixa rápido onde vc passa suas compras sem caixa. Fiz passar minhas compras e com 11 itens e fiz interrompida bruscamente e de forma desrespeitosa, rude e grosseira pela senhora que fica atendendo neste caixa dando suporte ao cliente que eu não poderia passar minhas compras com 11 itens pq tinha agora limite de 20 itens. Sem se preocupar em me constranger falou comigo interrompendo minha ação de ir ao caixa já me dizendo sem conferir se eu tinha mais de 20 itens que eu estaria burlando as novas regras. Me senti desrespeitada, constrangida e envergonhada pela abordagem da funcionária. Isso aconteceu no supermercado da rua conde de bonfim na Tijuca.

Accepted Answer

Boa tarde! Sra. Tereza

Em atenção à sua manifestação, registramos o ******* e prontamente acionamos a gerência da loja, bem como a gerência regional responsável, para apuração dos fatos e aplicação das reorientações necessárias quanto ao atendimento prestado à Sra. na ocasião da sua visita à nossa loja.

Lamentamos profundamente por sua experiência, Sra. Tereza e ressaltamos que este não é o padrão de qualidade e atendimento que o grupo Pão de Açúcar preza para seus clientes. Gostaríamos de ressaltar que os colaboradores foram reorientados e medidas internas serão adotadas quanto ao atendimento e quanto ao tema citado em sua manifestação.

Gostaríamos ainda de reforçar nosso compromisso em atender a você e a todos nossos clientes sempre com a maior transparência possível e agradecemos a oportunidade de atuar nesta reclamação, pois nos permite trabalhar para melhoria continua de nossos serviços, visando sempre a satisfação e melhor experiência de compra para todos.

Atenciosamente

Solange

Casa do Cliente

Central de atendimento: ******* ******* *******

*Para compras realizadas em nossos sites ou aplicativos, o horário de atendimento é de segunda a sábado e feriados das 08:00 as 21:00 e domingos das 08:00 as 18:00.

*Para compras realizadas em nossas lojas e questões relacionadas aos nossos programas fidelidade Pão de Açúcar Mais e Clube Extra, o horário de atendimento é de segunda a sábado das 08:00 as 21:00.

Constrangimento no mercado extra Tijuca conde de bonfim *******

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor