Demora no retorno e falta de estorno de valor
Não respondida
São Paulo - SP
12/09/2026 às 07:42
ID: 258855725
Estou aguardando há dias uma resposta sobre a minha reclamação!
Foi criada uma sala privada no HugMe, na qual fui informada de que a situação havia sido encaminhada para o setor responsável. Respondi prontamente no mesmo dia em que recebi a mensagem, porém, desde então, não tive mais nenhum retorno.
Já faz mais de três dias que sigo enviando mensagens perguntando sobre o andamento do meu caso, mas ninguém responde. Desde o dia 08 não recebo nenhum retorno e, até o momento, já se passaram quatro dias sem sequer responderem à minha mensagem.
Além da falta de atendimento, continuo sem receber o meu reembolso referente aos itens que apresentaram problemas. No aplicativo consta que o estorno foi realizado, porém não recebi o valor e também não foi disponibilizado nenhum comprovante desse suposto estorno. Portanto, para mim, o estorno simplesmente não aconteceu.
Preciso de uma solução e de um posicionamento concreto sobre o meu caso. Se o estorno realmente foi realizado, solicito o envio imediato do comprovante, com a data e os dados da transação. Caso contrário, solicito que o reembolso seja efetivamente realizado.
É extremamente frustrante ter que ficar enviando mensagens repetidamente e não obter nenhuma resposta. Aguardo uma solução urgente para o meu caso.