Desconto de primeira compra inferior ao prometido no Extra Mercado

Olá, Maria. Espero que esteja bem.

Sua manifestação foi registrada através do protocolo *****.

Agradeço por nos procurar e por detalhar o ocorrido. Entendo a sua percepção e aproveito para esclarecer como funciona a aplicação do cupom PRIMEIRA10, conforme as regras vigentes das promoções.

De acordo com o item 1.4 das regras das promoções, disponível em nosso site (no rodapé da página, junto à Política de Privacidade):
“As ações de cupons são por tempo limitado, não cumulativas e com limite de um (1) uso por CPF.”

Isso significa que os cupons não são cumulativos com outras ofertas já vigentes nos produtos. Quando há itens no carrinho que já estão com desconto, o sistema automaticamente compara os benefícios e aplica sempre o desconto mais vantajoso ao cliente, seja o desconto já existente no produto ou o percentual do cupom.

Após analisar a evidência encaminhada, verifiquei que:

O valor original da compra era R$ 500,37;
O valor final pago foi R$ 380,10, o que representa um desconto total de R$ 135,18, portanto superior a 10%;
Desse total:
R$ 7,51 foram aplicados pelo cupom PRIMEIRA10 em itens que não tinham desconto ou cujo desconto era inferior a 10%;
R$ 112,76 referem-se a descontos já vigentes nos produtos, mais vantajosos que o cupom;
R$ 14,90 correspondem ao benefício de frete grátis.

Dessa forma, o desconto foi aplicado corretamente, em conformidade com as regras da promoção e com o objetivo de garantir sempre o melhor benefício possível ao cliente.

Agradeço seu contato, pois ele nos ajuda a aprimorar cada vez mais a transparência das informações.

Permaneço a disposição!

Atenciosamente,
Wyara
Experiência do Cliente | GPA
Central de Atendimento: 0800 779 6761