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Resolvido
São Paulo - SP
31/05/2026 às 21:37
ID: 250186165
Funcionário da loja (segurança ) abusivo no sábado dia 30 estive em um laboratório dentro do shopping Itaquera e precisava comer algo para repetir um exame, ao sair do laboratório 7:50 da manhã onde as pessoas tinham livre acesso nessa parte do shopping já que o restante estava devidamente fechado com passagem bloqueada eu avistei o motorista cata totalmente aberto, lembrei que tinha uma lanchonete dentro no mercado me encaminhei até o local, aí me aproximar( veja bem me aproximar nem cheguei a pisar dentro do mercado ) um segurança me extremamente grosseiro começou a gritar que o mercado estava fechado, eu respondi não precisa gritar só falar com educação eu não sabia já que está tudo aberto, me afastei para esperar os 10m que faltava mas ele
Continuo a gritar e para evitar aborrecimentos já que estava ali fazendo muitos exames e não podia passar nervoso comecei a andar e me encaminhar ao laboraria quando percebi o segurança do mercado andando atrás de mim falando no rádio com segurança do shopping culpando o mesmo por eu estar ali como se eu tivesse invadido o local sendo que nem cheguei a entrar e o corredor do shopping naquela área estava livre quando vi o segurança do shopping frente ao laboratório como se me aguardasse perdi a paciência que estava segurando. Me exaltei falei ao segurança do shopping que se o mercado tivesse fechado que as portas deveriam estar abaixada eu não sou obrigada a saber já que não tinha nenhum aviso e o mercado todo abeto é que a próxima vez que aquele sujeito ( segurança do mercado gritasse comigo ou com qualquer outra
Mulher eu chamaria a polícia. Segurança do shopping pediu que eu falasse
Com o atendimento do shopping às 10h, nisso as recepcionistas do laboratório saíram e falaram ter sofrido do mesmo problema a minutos antes por terem ido lá já era estava aberto aparentemente e terem sido maltratada pelo
Mesmo segurança. Abri um queixa no atendimento ao cliente do shopping e fui até o mercado após falar com o gerente do mercado que foi muito atencioso mas não preencheu nada formalmente só falou que iria passar aí chefe de segurança. Sigo revoltada com a situação e pensando em abrir uma queixa sobre o ocorrido me senti humilhada e tudo isso na frente de muitas pessoas.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:30
Olá Sra. Fabiana! Espero que esteja bem!
Sobre a denúncia registrada vamos direcionar a nossa Ouvidoria para ciência e apuração através das informações enviadas.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por sua experiência em nossa loja. Atitudes como a descrito vão contra os valores da nossa empresa.
Priorizamos o bem-estar dos nossos clientes e consideramos inaceitável que situações como essa, ocorram em nossas lojas.
Todas as denúncias recebidas pelos nossos Canais de Ouvidoria são analisadas por uma área independente, e as medidas cabíveis serão tomadas conforme as diretrizes do nosso Código de Ética e as normas do Grupo.
Ressaltamos que não compartilhamos com a fonte ou com os denunciantes as ações adotadas em relação aos envolvidos, nem quaisquer movimentações internas.
No entanto, garantimos que a prática denunciada é inaceitável e não será tolerada por nossa companhia.
Reforçamos aqui o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e deixamos nossos contatos à disposição, sempre que necessário.
Atenciosamente,
Wyara
Experiência do Cliente | GPA
Central de atendimento- 0800 779 6761
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 11:47
Bom dia obg pelo retorni. Da minha parte o meu intuito é exatamente esse que o responsável seja alertado não cabe a mim saber o que será feito desde que ele mude o comportamento que pelo que pude apurar em poucos minutos não foi só comigo é um modo operantes dele por isso eu resolvi agir( não estou aqui para prejudicar ninguém) . Eu espero de verdade que minha queixa não fique por isso mesmo, numa época que estamos, com tanta violência ( e não vou levantar bandeira ) porque é geral, qualquer ato por menor que seja tem que ser averiguado com cautela e punido nem que seja com uma advertência superior. Agradeço.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:49
Respondeu rápido vou acreditar que o extra tomará providências quanto ao que ocorreu, embora o extra seja responsável pelos seus funcionários ele não pode ser culpado pelo forma errada que eles agem mas o extra deve sim puni-los da forma correta.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10