Estacionamento Extra Vila Caiçara - Praia Grande

Reclamação resolvida

Resolvido

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Praia Grande - SP

15/11/2018 às 22:00

ID: 40038581

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje, dia 15 de Novembro, fui ao Supermercado Extra da Vila Caiçara, em Praia Grande. Estacionei o carro e fiz as compras normalmente, quando voltei para o estacionamento, havia um carro parado atrás do meu de forma irregular. A loja colocou um container no estacionamento que ocupa o espaço de algumas vagas de carro, porém sobrou um espaço e muitos clientes passaram a estacionar ali, de forma irregular, atrapalhando os outros que estacionam e precisam passar. Me dirigi a central de informações, passei os dados do veículo e pedi que anunciassem solicitando a retirada (essa ação ocorreu 4 vezes com intervalos de tempo). Aguardei e o proprietário não apareceu. Voltei ao balcão de informações e solicitei ao gerente que chamasse uma autoridade responsável (polícia militar, CET) e solicitasse o guinchamento do carro para que eu pudesse sair. O gerente negou de forma rude e disse que não era responsabilidade da loja (sendo que o estacionamento é da loja e fica dentro dos portões da PRÓPRIA LOJA) e que se eu quisesse, poderia chamar por mim mesmo mas ele não se envolveria. A loja está ciente dessa prática ilícita e não toma providências. Liguei na polícia militar e fui instruído a registar um boletim de ocorrência para a postura da loja.

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Resposta da empresa

23/11/2018 às 17:09

Prezada Sra. Susely, boa tarde!

Conforme o nosso contato telefônico, agradecemos a sinalização e informamos que estamos trabalhando para aprimorar ainda mais nosso atendimento, visando sempre o melhor para os nossos clientes.

Pedimos desculpas por todo transtorno causado!

Nos colocamos à disposição através de nossos canais de comunicação:
Central de Atendimento: ******* 11 50 60 (Segunda a Sábado, das 09:00h as 18:00h - Exceto feriados)
Chat online: https://*******
Fale Conosco: https://**************

Seu protocolo é:*******.
Atenciosamente,
Sabrina Santos

Extra Lojas Físicas e Delivery.

Consideração final do consumidor

04/03/2020 às 19:14

Haveria a necessidade de pessoas com poder de decisão para resolver o problema de forma mais rápida no instante do acontecido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5