Extra Mercado

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/05/2026 às 13:12

ID: 248751823

No dia ***** realizei uma compra no supermercado Extra no valor de R$ 731, paga através do cartão Alelo Alimentação. No mesmo dia precisei solicitar o cancelamento da compra porque o entregador simplesmente se recusou a entregar os produtos em minha residência.

Não faz o menor sentido oferecer serviço de delivery se a entrega não é feita na casa do cliente. Se for para o consumidor precisar buscar os produtos, então que a opção seja retirada em loja e não entrega. O transtorno causado foi enorme.

No dia ***** recebi a confirmação do cancelamento e fui informada de que a loja de Vila Isabel teria o prazo de 5 dias úteis para realizar o estorno no meu cartão Alelo Alimentação.

O problema é que o prazo passou e até hoje, *****, o valor NÃO foi devolvido.

No dia ***** entrei em contato por telefone para reclamar do atraso. Fui informada de que abririam uma solicitação urgente, que a loja seria notificada e que dariam prioridade ao meu caso. Hoje, dia *****, após novas ligações, continuo sem solução. A resposta é sempre a mesma: estamos aguardando a loja responder.

Isso é completamente [Editado pelo Reclame Aqui].

Estamos falando de um valor alto, destinado à alimentação e itens essenciais da casa. Esse dinheiro faz falta e o descaso do Extra com a situação é [Editado pelo Reclame Aqui]. A sensação é de total [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor.

[Editado pelo Reclame Aqui] que o estorno seja realizado [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso o valor não seja devolvido hoje ou, no máximo, até amanhã, [Editado pelo Reclame Aqui] contra o Extra.