Estorno de compra não realizado em até 20 dias após solicitação na unidade de São Cristóvão
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 13:04
ID: 253190255
Prezados no dia 31/07, tive uma compra na quantidade errada e no mesmo instante pedi estorno, falei com a gerência e a mesma alegaram que fizeram na hora.
Me devolveram a nota e disseram que seria estornado no cartão em até 20 dias. Até o momento não tive o estorno no cartão.
Compra realizada na unidade de São Cristóvão.
Segue nota e anotação que fizeram na nota fiscal.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:09
Olá Sra. Luana. Espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos pelos transtornos relacionados ao processo de estorno da sua compra.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos a equipe responsável para obter os devidos esclarecimentos e realizar a verificação da solicitação de cancelamento informada pela loja.
Informamos que o cancelamento da compra foi realizado com sucesso. Após essa etapa, o estorno do valor é processado pela administradora do cartão utilizado no pagamento, conforme os prazos estabelecidos pela instituição financeira, não dependendo de uma ação adicional por parte da nossa equipe.
Caso o valor ainda não tenha sido disponibilizado, orientamos que acompanhe junto à administradora do seu cartão, pois o prazo pode variar conforme os procedimentos do banco emissor.
Lamentamos novamente pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Permanecemos à disposição caso possamos ajudar em algo mais.
A sua manifestação através deste canal e registrei sob o protocolo: *****.
Atenciosamente,
Marina
Experiência do Cliente | GPA
Central de Atendimento: 0800 779 6761