Extra Mercado

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2017 às 12:35

ID: 27223099

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 02/07/******* fui ao Extra da Av. Ricardo Jafet, ******* para comprar um aparelho Samsung s7 Edge e ao verificar na prateleira, o mesmo estava sem preço. Solicitei a vendedora que me disponibilizasse uma unidade pelo preço que estava mais próximo pois, de acordo com a lei do consumidor, caso o produto não tenha preço e especificações, o consumidor pode pagar o valor mais próximo ao produto, desde que seja da mesma categoria. O preço que estava ao seu lado era R$1.*******,00 referente a outro celular da mesma marca (Samsung).
A atendente me chamou ao balcão para fazer a ficha da NF, perguntou meu nome e CPF, imprimiu a solicitação de pedido e me solicitou que fosse ao caixa pagar. Ao ler o ******* o valor de R$2.*******,00. Falei para a mesma que não iria pagar aquele preço, pois não era o que constava na prateleira, e a mesma me informou que não iria fazer pelo preço que constava na prateleira porque não dava.
Pedi para chamar o gerente, e o sr Regis se identificou como responsável pelo setor. Ele não era o gerente, mas me disse que estava substituindo o responsável, que não estava na loja.
O mesmo me pediu que verificasse no código de defesa do consumidor que estava disponível na loja, que constava lá a informação de que caso tenha um terminal de consulta a 7 metros do produto, eu sou obrigado a consultar o valor. Fui ao atendimento ao cliente da loja, solicitei o exemplar do CDC, e ninguém soube me mostrar onde estava aquela informação.
Solicitei uma viatura da PMSP, registrei um B.O. contra a loja e o funcionário Regis, que se disse responsável. Registrei um vídeo via celular do aparelho sem preço e momentos depois, quando os PMs chegaram, eles haviam acabado de colocar o preço, SEM POR AS ESPECIFICAÇÕES DO PRODUTO.
Sempre que vou a este mercado, tenho problemas. Seja nas gôndolas, seja nos caixas. Os preços nunca batem!
Fui orientado pelo PM que atendeu a ocorrência a registrar outro B.O. na polícia civil (farei ainda hoje), e que entrasse com uma ação contra a loja no juizado de pequenas causas.
Infelizmente sai sem o aparelho que tanto queria, por uma falta de conhecimentos por parte dos funcionários sobre as lei vigentes.
E o pior: mesmo falando para a atendente que levaria pelo preço de R$1.*******,00, a mesma ainda assim fez uma nota errada com o valor que disse ser o correto, sem ao menos me justificar nada. Ou seja, me fez perder tempo informando todos os meus dados e simplesmente ignorou minha solicitação como consumidor.
Extra nos fazendo sempre passar por situações constrangedoras.
Espero que o Grupo Pão de Açúcar comece a seguir a Lei como ela manda.