Impossibilidade de uso de vale-compras e solicitação de estorno
Respondida
Osasco - SP
14/07/2026 às 11:45
ID: 253657373
Fiz uma compra que veio errada e me deram um "vale compras " ativei hoje para uso e qual seria o meio de usar ? Porque por Pix não funciona, por cartão alimentação não funciona ,por crédito não funciona.
E não vou deixar 47 reais perdidos pela falta de simplicidade de um estorno e erro de vocês.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:50
Olá, Geovana. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante a utilização do Vale Compras.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente por ter encontrado dificuldades para utilizar o benefício disponibilizado como forma de ressarcimento.
Verificamos as informações sobre o seu pedido, e identificamos que optou pelo Vale Compras, como forma de restituição do valor referente ao ocorrido.
Além disso, realizamos tentativas de contato nos dias 15/07, 16/07 e 17/07, porém não obtivemos retorno. Nessas tentativas, encaminhamos também o passo a passo para ativação e utilização do Vale Compras, juntamente com as regras de utilização.
Reforçamos as orientações abaixo:
1️⃣ Ativação do Vale Compras
- Acesse o aplicativo do Extra Mercado;
- Faça login utilizando o mesmo CPF vinculado ao vale;
- Na tela inicial, role a página até localizar a opção "Vale Compras";
- Clique em "Ativar" para liberar sua utilização.
🛒 Utilização em loja física
- Após a ativação, basta se identificar no caixa utilizando o CPF cadastrado.
🛒 Utilização em compras pelo site ou aplicativo
- Adicione os produtos ao carrinho e avance até a etapa de pagamento;
- Selecione como forma de pagamento Cartão de Crédito ou Cartão Benefício (Vale Alimentação/Refeição);
- O Vale Compras não é compatível com pagamentos via PIX nas compras online;
- Após informar os dados do cartão, o Vale Compras será apresentado automaticamente como forma de pagamento complementar;
- Selecione o Vale Compras para que o valor seja abatido do total da compra;
- O benefício poderá ser utilizado em compras cujo valor seja, no mínimo, R$ 1,00 superior ao saldo disponível no vale.
Caso, mesmo seguindo essas orientações, ainda não seja possível utilizar o Vale Compras, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos realizar uma nova análise e auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Marina
Experiência do Cliente | GPA
Central de Atendimento: 0800 779 6761