Extra Mercado

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

01/06/2026 às 15:03

ID: 250179719

Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi hoje, por volta das 17h40, na unidade do Extra Cidade Tiradentes.

Antes de entrar no mercado, perguntei a uma das operadoras de caixa se havia possibilidade de trocar uma nota de R$100,00 por duas notas de R$50,00. No momento em que a funcionária abriu a gaveta do caixa, foi possível ver que havia notas de R$50,00 disponíveis, inclusive mais de duas, porém ela informou que não faria a troca.

Quero deixar claro que o fato de ela não realizar a troca não foi o problema, pois entendo que ninguém é obrigado a trocar dinheiro, ter troco disponível ou fazer esse tipo de favor ao cliente. Isso estava tudo bem para mim.

Em seguida, entrei no mercado como consumidora e realizei a compra de uma água, tanto porque estava com sede quanto porque precisava de troco. Passei no caixa da mesma funcionária e, em todo momento, mantive educação e respeito, cumprimentando com boa noite, agradecendo e tratando a funcionária de forma cordial.

No entanto, a forma como fui tratada me deixou extremamente constrangida. Durante o atendimento, a funcionária aparentou irritação e, ao falar com a fiscal, comentou algo como: Você quer que eu troque? Troca por moedinha de 10 centavos, referindo-se ao meu troco, em um tom que considerei desrespeitoso e constrangedor diante de outras pessoas.

Quero reforçar que para mim não faria diferença receber troco em moedas de 10 centavos, 5 centavos ou qualquer outra forma. O problema nunca foi esse. O que me incomodou foi a falta de educação e a maneira como fui tratada.

Além disso, ao me devolver a nota, a funcionária simplesmente a colocou/jogou no balcão, sem sequer entregá-la diretamente em minhas mãos, atitude que considerei desrespeitosa.


Acredito que educação deve ser mantida dos dois lados: do cliente para a funcionária e da funcionária para o cliente, independentemente da situação. Em nenhum momento fui mal-educada; pelo contrário, mantive respeito do início ao fim.

É muito ruim entrar em um estabelecimento para consumir e sair se sentindo humilhada e constrangida diante de outras pessoas. Nós, clientes, estamos no mercado para consumir, fazer compras e utilizar um serviço, merecendo ser tratados com respeito e educação, independentemente da situação. Não estávamos causando problema, desrespeitando ninguém ou fazendo algo inadequado apenas comprando e consumindo normalmente.

Por isso, registro aqui minha insatisfação e espero que esse ocorrido seja analisado para que outros clientes não passem pela mesma situação.