Não entrega da compra realizada no app Extra e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
13/09/2025 às 15:44
ID: 226831243
Fiz uma compra dia 11/09/25 no app Extra,pedido *****. Era para entregar dia 12/09/25 das 13 até 15 hs. Moro em uma vila,parece rua sem saída, precisa entrar nela e tocar na casa,todos entregadores entram,porque é um pouco longe a entrada das casas. 13:52 recebi no whats uma mensagem dd uber escrito "cheguei"..não vi a mensagem na hora e o entregador em vez de entrar, bater na minha casa foi embora com minha compra, não sei se ficou com ele ou devolveu na loja. A loja tem 2 telefones só dão ocupado. Já liguei 4 vezes no 0800 e ninguém respeita nada..quero minhas compras..qual obrigação do motorista? Fazer de tudo para entregar ou quando terminasse as entregas, voltar aqui.
Qual obrigação da loja? Ver minhas reclamações e imediatamente separar novos produtos e na primeira hora do dia seguinte me mandar a compra. Preciso da ajuda de vocês porque estou sem retorno e não quero cancelar a compra, nem o pagto..mandei a foto da conversa do uber, e só salvei "uber extra" após deduzir que era de lá..quando re ebi a mensagem nem sabia que era uber fo extra
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 10:47
Olá, Simone! Espero que esteja bem.
Lamentamos muito o transtorno ocorrido com a sua entrega e entendemos a frustração em não ter recebido as suas compras conforme o combinado.
Encaminhamos sua manifestação aos responsáveis da loja e à equipe de transporte, que nos informaram que o entregador chegou ao local indicado às 13h51 do dia 12/09. Como não havia ninguém para receber o ******* momento, ele precisou retornar com as compras.
Diante disso, a loja realizou o cancelamento do pedido e o estorno do valor já foi providenciado. Esse crédito retornará em sua fatura dentro do prazo estipulado pelo banco emissor.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos por nos trazer esse relato, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria tanto na comunicação quanto na entrega. Seguimos à disposição para auxiliá-la e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência muito melhor em suas próximas compras.
Gostaria de saber sua opinião sobre o atendimento que recebeu. Se puder, por favor, dedique alguns minutos para compartilhar sua experiência.
Ao responder as três perguntas do Reclame Aqui, gostaria de pedir que considere apenas a qualidade do atendimento que você recebeu de nossa equipe aqui nesta plataforma, e não a experiência negativa que originou o contato.
Isso nos ajuda a melhorar continuamente nosso atendimento e garantir que nossos clientes estejam sempre satisfeitos.
Sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Gabriel
Casa do Cliente | GPA
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Réplica do consumidor
17/09/2025 às 02:21
"Não havia ninguém" não, eu estava em casa, o entregador que não fez o serviço dele, e era só ter entrado na vila, que parece uma rua, que eu escutará ele e sairia na hora para https://******* deixei bem claro que estava em https://******* sempre colocaram a culpa no cliente...motorista incompetente
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 01:29
Uber incompetente, o Extra recebeu as compras de novo e estorno meu valor. Continuo comprando porque não vou mais em mercados e preciso receber em casa. Agora fico grudada no celular e atenta para o uber não levar minha compra de novo embora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9