Pedido Extra Mercado: Itens cancelados indevidamente após solicitação de substituição e cancelamento parcial.
Não resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 15:42
ID: 253792937
Efetuei um ***** do Extra mercado - pedido número *****. Me contataram via Whatszapp, informando que 3 itens do meu pedido estavam em falta.
Solicitei a substituição de 2 itens, para um similiar conforme as opções que me ofereceram e pedi o cancelamento de 1 item.
Eu acho que a pessoa que separou o pedido tem algum problema de interpretação de texto! Eu aprovei a substituição dos 2 primeiros itens ok. e cancelei o terceiro item.
A pessoa foi e cancelou os 3!!
Ou tem problema, ou estava com muita má vontade de trabalhar!!! Ultimamente o atendimento está péssimo! não é primeira vez que isso acontece. Deveriam prestar mais atenção no momento da separação de pedidos e confirmar as informações para ver se entenderam corretamente. Fica aqui minha reclamação e minha insatisfação!!!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:28
Olá Sra. Andrea. Espero que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua frustração diante do ocorrido.
Compreendemos que, após dedicar seu tempo para analisar as opções de substituição e informar claramente quais itens deveriam ser substituídos e qual deveria ser cancelado, receber um pedido diferente do que foi acordado gera uma experiência bastante insatisfatória.
Essa situação não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada aos responsáveis pela loja para conhecimento e apuração do ocorrido. As devidas orientações serão reforçadas junto à equipe, para que haja mais atenção durante o processo de separação dos pedidos e para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma nova experiência, compatível com a qualidade que você espera e que buscamos entregar.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Marina
Experiência do Cliente | GPA
Central de Atendimento: 0800 779 6761
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 19:49
Não resolveram o problema, pois o fato já havia ocorrido. Espero só que não se repita
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8