Produtos com defeito e cobrança indevida no cartão de crédito após compra no Mercado Extra
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 14:38
ID: 250456109
Eu fiz uma compra pelo aplicativo do Mercado Extra e vieram dois produtos com problemas: um pacote de limão, no qual três limões estavam podres, e um pacote de biscoito que veio com defeito, provavelmente de fábrica, pois estava faltando cerca de quatro biscoitos, deixando o pacote praticamente pela metade.
Diante disso, solicitei a devolução e o reembolso dos dois produtos.
Essa compra, como todas as outras que faço no Mercado Extra, foi paga com o meu cartão do Extra. Porém, hoje à tarde, foi realizada uma tentativa de cobrança no meu cartão Bradesco com um valor muito parecido ao da compra e com o mesmo nome do mercado onde costumo comprar.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:20
Olá Sra. Sabrina! Espero que esteja bem!
Conforme nosso contato via WhatsApp, compartilhei os detalhes sobre o atendimento realizado, incluindo a disponibilização de um vale-compras no valor equivalente ao produto informado, já liberado para utilização.
Também orientei sobre como acessá-lo e utilizá-lo da forma mais prática.
Peço desculpas novamente por qualquer inconveniente causado e reforço que permaneço à disposição para o que precisar.
Agradeço a oportunidade de realizar o seu atendimento.
Atenciosamente,
Wyara
Experiência do Cliente-GPA
Central de atendimento- 0800 779 6761