Reclamação de Pedido Cancelado e Estorno Não Realizado - App Extra
Respondida
Brasília - DF
20/05/2026 às 08:43
ID: 248577355
Fiz uma compra no app extra no dia ***** no valor de R$330,19, até então estava confirmado, porém me ligaram algumas horas depois para confirmar que havia sido eu, porém eu não entendi a ligação e acabei recusando, logo em seguida recebi um e-mail informando que meu pedido havia sido cancelado, e que eu receberia o estorno, horas se passaram e nada de estorno e no próprio app consta como se meu pedido ainda fosse sair para entrega, liguei 3 vezes no extra e me informaram que o status no app do extra ia mudar e que eu receberia meu estorno em algumas horas, já se foram 3 dias e nada do meu estorno, eu solicito imediatamente o estorno caso contrário entrarei com uma [Editado pelo Reclame Aqui], pois eram as minhas compras do mês, e eu saí prejudicado.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:14
Olá Michael! Espero que esteja bem!
Lamentamos todo transtorno ocasionado, o nosso objetivo é oferecer a melhor experiência de compra para os nossos clientes.
Assim que recebemos sua manifestação, identificamos que seu pedido foi cancelado automaticamente por questões que envolve a forma de pagamento utilizada, antes mesmo de debitar. Informamos que não temos acesso ao detalhe do cancelamento, o mesmo pode ter ocorrido por diversos fatores como: ausência de saldo suficiente para débito no ato do faturamento, dados digitados incorretamente, etc.
Esclarecemos que ao realizar uma compra em nosso site ou app com cartão de crédito, efetuaremos uma pré-autorização em seu cartão. O pedido será analisado e sujeito à aprovação de crédito. Nesse momento, podemos entrar em contato via SMS ou telefone para confirmar alguns dados para a sua segurança.
Após a aprovação do pedido, ele seguirá para separação e entrega no prazo combinado. O débito do valor da compra acontecerá apenas após a separação dos produtos e emissão da Nota Fiscal, sendo assim não houve a cobrança do valor de seu pedido, o que ocorreu foi somente a reserva para pagamento e após o cancelamento a reserva é liberada automaticamente pelo banco emissor do cartão.
Por questões de segurança, ao efetuar pagamentos com cartão de crédito ou cartão Vale Alimentação, é obrigatório que o portador do cartão seja o titular do cadastro no site do Extra.
Reforço o pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos seu contato pois nos permite atuar para melhoria continua da jornada de compra dos nossos clientes.
Sua manifestação foi registrada através do protocolo *****.
Permanecemos a disposição!
Atenciosamente,
Wyara
Experiência do Cliente-GPA
Central de atendimento- 0800 779 6761