Reclamação sobre estorno não realizado de compra no Extra Mercado após itens faltantes na entrega.
Não respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 11:58
ID: 257220119
No dia 06/08/2026, realizei uma compra online no Extra Mercado (*****), paga por meio de cartão Vale-Alimentação.Ao receber a entrega, notei que alguns itens vieram faltando. O valor correspondente a esses produtos deveria ter sido estornado de forma parcial no saldo do meu cartão de benefício. No entanto, já se passaram quase 20 dias da data da compra e o reembolso ainda não foi creditado na minha conta.
Tentei aguardar o prazo estipulado pela empresa, mas até o momento não obtive o estorno e nem uma justificativa. Solicito que o Extra envie imediatamente a ordem de estorno para a administradora do meu cartão de benefício e me forneça o comprovante ou o código de autorização desta transação para que eu possa acompanhar.Fico no aguardo de uma solução urgente.
***** ultimo protocolo registado, atendente informou que o caso está em analise desde o dia 07/08.
Atenciosamente, Bruna Sousa.