Valor Cobrado e Não Estornado Após Cancelamento de Compra no APP - Super Mercado Extra Campo Limpo

Question

Meu esposo fez uma compra pelo APP no dia 25/05. A compra foi aprovada e o cartao debitado. Pouco tempo depois, a compra foi cancelada, sem nenhuma explicação. Mas o valor cobrado não foi estornado. Questionamos o mercado (SUPER MERCADO EXTRA CAMPO LIMPO - que fica no shopping)  eles disseram que era com a central, mas que em até 5 dias o valor seria devolvido. Em ligação de mais de 2h com a central na data de ontem (4 dias depois), nao resolveram o problema dizendo que era com a loja. Nesse jogo de empurra, empurra, até agora o valor não foi devolvido e estou sem os itens que comprei (compra do mês) e sem o valor do meu cartão (vale-alimentação) para poder comprar em outro lugar. Em contato com a empresa do cartao, a mesma informou o código de cancelamento e afirmou que a loja que deve fazer esse cancelamento e o valor retorna automaticamente e de imediato. Porém, a empresa não resolveu nada ainda e o prazo se esgotou hoje.

Accepted Answer

Olá Patricia! Espero que esteja bem!

Peço desculpas por toda a experiência que você teve.

Agradeço por ter nos sinalizado e por compartilhar os detalhes do ocorrido.

Sobre o seu pedido, verifiquei que o cancelamento já foi concluído com sucesso e que o estorno do valor está em andamento. Após essa etapa, a devolução é realizada pela administradora do seu cartão alimentação, seguindo o prazo definido pelo banco emissor.

Lamento novamente por todo o transtorno e agradeço pela oportunidade de te atender e acompanhar o seu caso.

Permaneço à disposição!

Atenciosamente,
Wyara
Experiência do Cliente | GPA
Central de Atendimento: 0800 779 6761

Valor Cobrado e Não Estornado Após Cancelamento de Compra no APP - Super Mercado Extra Campo Limpo

Resposta da empresa

Réplica do consumidor