Erro de cadastro de endereço pela empresa e mau atendimento resultam em atraso na entrega e prejuízo profissional

Sou profissional e cliente da extratos; Realizei um pedido que deveria ter sido entregue há mais de uma semana, porém, devido a um erro da própria empresa no cadastro do endereço, a entrega não foi concluída.

Já ocorreram três tentativas de entrega sem sucesso, justamente porque o endereço informado está incorreto ( erro esse que não foi cometido por mim). Mesmo após entrar em contato para solicitar a correção e uma solução, o atendimento foi extremamente falho.

Além da demora em responder, não houve posicionamento claro sobre como o problema será resolvido e achei descaso como se fosse eu quem tivesse cometido o erro. Fui informada apenas que veriam se a transportadora conseguiria encontrar o endereço, o que é incoerente, e perguntei: como a transportadora vai achar meu endereço se eles tem o endereço errado, magia?" E claro que não tive resposta.

Ressalto também que o atendimento tem sido conduzido de forma pouco profissional, com o uso de termos como amore e princesa, o que acredito não é adequado em um contexto de relação comercial.

Devido a essa falha, tive prejuízo profissional, pois precisei cancelar atendimentos agendados por não receber o produto no prazo.

Diante disso, solicito uma solução imediata:

Correção do endereço e reenvio do pedido com urgência ou Reembolso integral do valor pago

Aguardo um retorno com urgência e uma resolução concreta para o problema.

Grata