Produto com defeito e mau armazenamento, Mercado Livre recusa devolução e troca

comprei um protetor solar no mercado livre.

porém, ao receber o produto, a caixa estava morfada, acredito que pelo mal armazenamento.

Relatei o problema ao mercado livre, porém não foi aceito a devolução ou troca do produto. resultado, fiquei com o produto e esperei alguns dias para usar, pois tive medo (e c om razão). resolvi abrir o produto, aparentemente estava tudo ok , usei por alguns dias e notei que a textura da pele nao ficava legal.

já conheço a marca, uso a muito tempo e amo os produtos, mas essa última compra foi pessima experiencia, o produto parecia que tinha [Editado pelo Reclame Aqui], o rosto ficava todo oleoso, resultado, parei de usar, joguei fora e fiquei no prejuizo.

eu comprava com oturo vendedor no mercado livre, mas o meu tom estava esgotado e acabei comprando em outra loja.

estou abrindo a reclamação, pois o produto não estava conforme, e acabei ficando no prejuizo.

no mesmo pedido veio o pó compacto, que veio todo quebrado, pior experiência. agora preciso encontrar um vendedor ou loja próxima para que possa adquirir os produtos futuramente pq ainda estou pagando cartão