O que aconteceu
Atraso na entrega, rastreamento parado e alteração dos códigos sem explicação
Realizei uma compra diretamente no site da Extreme Simracing, referente a um pedido composto por um Cockpit 4.0, banco P1 e suporte superior para monitor.
A previsão de entrega informada era 20/10/2026, porém, até o momento, o pedido não foi entregue.
O que mais me preocupa é que o rastreamento pela Total Express permanece com o status Saiu para entrega desde o dia 20/10/2026, às 09h28, sem qualquer nova atualização ou confirmação de entrega.
Além disso, a Extreme Simracing enviou por e-mail novos códigos de rastreamento, sem apresentar qualquer explicação sobre o motivo da alteração. Os códigos apresentam exatamente o mesmo status, com a mesma data e horário, o que gera dúvidas sobre a situação real da encomenda e sobre a localização dos volumes.
Entendo que, por se tratar de um pedido de grandes dimensões, composto por diferentes componentes, o transporte possa envolver mais de um volume. No entanto, isso não justifica a falta de informações claras sobre o andamento da entrega, especialmente após o vencimento do prazo informado.
Até o momento, não tenho clareza sobre a localização atual dos produtos, o motivo da alteração dos códigos de rastreamento ou quando a entrega será efetivamente realizada.
Diante dessa situação, solicito:
1. Uma verificação formal junto à Total Express para identificar a localização atual de todos os volumes do meu pedido.
2. Um esclarecimento sobre o motivo da alteração dos códigos de rastreamento e sobre a relação entre os códigos antigos e os novos.
3. Uma atualização concreta sobre o andamento da entrega, incluindo a confirmação de que todos os volumes estão localizados.
4. Uma nova previsão de entrega, com uma data clara e confiável.
Realizei a compra esperando receber o produto dentro do prazo informado. Considero frustrante ter que buscar esclarecimentos sobre uma encomenda atrasada sem receber informações suficientes para entender o que está acontecendo.
Espero que a Extreme Simracing trate o caso com a devida prioridade, entre em contato com a transportadora e apresente uma solução efetiva, em vez de apenas solicitar que eu aguarde sem uma previsão concreta.
Aguardo um retorno com esclarecimentos e uma solução para a entrega do meu pedido.
Informação do pedido:
Previsão de entrega: Era 20/10
Pedido: *****137
Rastreio: TXAQ593889157tx