O que aconteceu
Atraso na entrega, falta de suporte e informações inconsistentes no rastreamento
Realizei a compra de um cockpit no dia 19/09, no valor de aproximadamente R$ 3.000, visto que adquiri um suporte para ele de quase R$300 que foi feito em outro pedido e chegou na outra semana, pedido n *****, rastreamento ***** e n do pedido *****.
Embora a compra tenha sido realizada no dia 19/09, o pedido só foi registrado posteriormente no dia 21. No dia 28/09, o rastreamento informou que a mercadoria havia saído para entrega. Porém, no dia 30/09, por volta das 17h04, foi registrado um suposto imprevisto na entrega, alegando que o endereço do destinatário não foi localizado.
Essa justificativa é completamente incompatível com a realidade. O endereço informado está correto e recebo encomendas semanalmente e de forma recorrente, inclusive de outras transportadoras, sem qualquer dificuldade de localização.
Desde então, tento obter informações sobre o ocorrido, mas não recebi uma solução ou sequer uma explicação adequada pelo WhatsApp. Hoje, 05/10, data limite informada para a entrega, continuo sem receber a mercadoria e sem uma posição concreta sobre onde o produto está e quando será efetivamente entregue.
É inadmissível pagar um frete considerável por uma mercadoria de quase R$ 3.000 e, depois, ficar completamente à mercê de uma transportadora que registra um suposto problema de endereço que não corresponde à realidade, enquanto a empresa responsável pela venda não apresenta nenhuma solução ou satisfação ao consumidor.
O mínimo que espero é transparência, respeito e uma resposta objetiva: onde está minha mercadoria, o que realmente aconteceu no dia 30/09 e qual é a previsão real de entrega?
Caso não haja uma solução imediata e uma posição concreta, buscarei os meios administrativos e legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Não estou reclamando de um pequeno atraso. Estou reclamando de uma mercadoria de alto valor, com prazo de entrega definido, que não foi entregue, com informações de rastreamento questionáveis e, principalmente, sem qualquer suporte adequado por parte da empresa.
Aguardo uma solução e uma resposta formal.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Extreme Simracing respondeu
09/10/2026 às 11:52
Bom dia, Sra. Rita!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos o ocorrido com a sua entrega e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Para garantir que a senhora receba seu produto o mais breve possível, priorizamos o envio de uma nova unidade por meio de outra transportadora, buscando proporcionar uma entrega mais ágil e eficiente.
Agradecemos pela compreensão e pela gentileza durante todo esse processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para acompanhá-la até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 09:20
Mensagem: Venho reiterar que, até a presente data, 15/10/2026, meu problema continua sem solução, apesar das tentativas de contato e da promessa de reenvio do produto.
Minha primeira compra tinha previsão de entrega para o dia 05/10, mas o produto não foi entregue. Passei aproximadamente quatro dias tentando contato com a empresa por diferentes canais, incluindo Instagram, WhatsApp e outras redes sociais, sem obter retorno satisfatório. Somente após muita insistência consegui contato pelo WhatsApp, ocasião em que a empresa passou a atribuir a responsabilidade exclusivamente à transportadora, sem apresentar uma solução efetiva.
Após aproximadamente dois dias de espera, fui informada de que um novo produto seria despachado em 08/10, com previsão de entrega para hoje, 15/10. Entretanto, mais uma vez, a entrega não foi realizada. Ao procurar a empresa para obter esclarecimentos, recebi novamente a justificativa de que se tratava de um problema interno da transportadora.
O novo pedido informado pela empresa é o de número *****.
É necessário esclarecer que minha relação comercial é com a Xtreme, empresa para a qual realizei a compra e paguei pelo frete. Na primeira tentativa, a transportadora foi escolhida por mim. Já no segundo envio, realizado justamente para solucionar a falha anterior, a própria empresa escolheu a Braspress. Além disso, o envio foi realizado na modalidade stand, quando, diante do histórico de falha e da necessidade de resolver o problema, esperava uma entrega dedicada, conforme a solução que vinha solicitando.
Não considero aceitável que, após duas tentativas frustradas, a empresa continue apenas transferindo a responsabilidade para terceiros. A contratação de uma transportadora não elimina a necessidade de acompanhar a entrega e de oferecer ao consumidor uma solução efetiva quando o serviço contratado não é concluído.
Ressalto também que o cockpit, avaliado em quase R$ 3.000, representa a realização de um sonho pessoal. Planejei a compra, organizei a reforma do meu quarto gamer e anunciei sua chegada aos meus seguidores nas redes sociais. Em razão dos atrasos, já precisei lidar com duas previsões de entrega não cumpridas, situação que também afeta minha credibilidade perante meu público.
É ainda mais frustrante constatar que comprei, na mesma semana e no mesmo site, um suporte para o equipamento, no valor de aproximadamente R$ 300, que foi entregue normalmente em apenas quatro dias, enquanto o produto principal continua sem chegar.
Deixo expressamente registrado que NÃO TENHO INTERESSE NO ESTORNO. Não quero cancelar a compra nem receber meu dinheiro de volta. Quero receber o produto que comprei e pelo qual já estou pagando. O item continua disponível no site da própria empresa, mas, mesmo após duas tentativas de envio, não consigo recebê-lo.
Diante de todo o ocorrido, solicito uma solução concreta e definitiva, com prioridade real na entrega, acompanhamento efetivo do transporte e uma previsão confiável, sem novas promessas que não sejam cumpridas.
Não estou buscando discutir de quem é a culpa, mas receber aquilo pelo qual paguei. Espero que a Xtreme assuma a condução do caso com a seriedade, a transparência e o respeito que qualquer consumidor merece.
Meu problema permanece em aberto, e só considerarei a situação resolvida quando o cockpit for efetivamente entregue.