O que aconteceu
Adquiri um cockpit da Xtreme Race e Suporte de tela (novo direto da própria extreme )acreditando estar investindo em um produto de qualidade, com estrutura robusta e suporte adequado ao cliente. Infelizmente, minha experiência com o pós-venda tem sido bastante frustrante.
O primeiro problema foi com uma cantoneira de fixação, que simplesmente quebrou durante um procedimento normal de aperto. Ao entrar em contato com a empresa, fui orientado a apresentar nota fiscal e seguir um processo burocrático para resolver o problema de uma peça pequena e de baixo custo. Esperava uma solução muito mais simples e ágil.
O segundo problema, que considero ainda mais preocupante, é a falta de suporte técnico para ajustar a altura do suporte de tela do cockpit. Instalei um monitor Samsung Odyssey G5 e venho solicitando auxílio à empresa há aproximadamente dois dias para encontrar uma solução adequada. Até o momento, não recebi uma orientação efetiva que resolvesse a situação.
O que mais incomoda não são apenas os problemas apresentados, mas a dificuldade em obter soluções de uma empresa especializada nesse segmento.
Um produto desse porte e valor deveria contar com um pós-venda mais preparado, ágil e comprometido com a experiência do cliente.
Registro esta reclamação esperando que a Xtreme Race reveja sua postura e apresente soluções concretas:
Substituição da cantoneira danificada, sem burocracia desnecessária.
Orientação técnica efetiva para solucionar a questão da altura do suporte de monitor.
Espero que a empresa demonstre no pós-venda a mesma atenção que dedica à comercialização de seus produtos.