Recebi duas vezes a controladora quebrada e a loja não me responde mais

Em 16/ago comprei 3 itens com essa loja, dentre eles uma Haptic Control Box da Simagic. Do pedido, 2 itens chegaram sem problemas, mas a controladora mencionada não veio com proteções suficientes na embalagem e chegou com a caixa acrílica quebrada, e a filmagem que eu fiz do unboxing prova que já chegou assim no meu endereço. Fiz a reclamação e fizeram a troca, demorou 3 semanas o processo todo, mas ok. O problema é que a peça de reposição (que é frágil por natureza) veio tão mal embalada quanto a primeira, e também chegou quebrada. Meu segundo unboxing prova que chegou assim no meu endereço, então novamente fiz a reclamação em 04/set, responderam no dia 10/set com o código de postagem e novamente enviei o produto. O problema é que a peça chegou no endereço da loja em 17/09, e desde então nunca mais falaram comigo e nem respondem mais aos meus e-mails. O prazo de 30 dias previsto no CDC para a resolução do problema já mais que estourou e estou até agora sem poder usufruir dos produtos que comprei. Eu exijo uma nova peça, e espero que dessa vez alguém se dê conta de que o produto é frágil e que uma caixa pequena com algum plástico bolha por dentro tende a evitar os prejuízos que estão acontecendo. O ticket de suporte está em anexo.