O que aconteceu
PÉSSIMO ATENDIMENTO PÓS VENDA!!
Contratei com a empresa dois trajetos de transfer: Salvador/Morro de São Paulo e Morro de São Paulo/Salvador.
Quero deixar claro desde o início que NÃO estou solicitando o reembolso do primeiro trajeto.
No dia da ida, meu voo atrasou e, por esse motivo, não consegui utilizar o primeiro transfer. Avisei a empresa com pouca antecedência e compreendo perfeitamente que, nesse caso, o prejuízo seja meu, já que o atraso do voo não foi responsabilidade da agência.
O problema começou justamente nesse momento. Eu estava em Salvador tentando entender como conseguiria chegar a Morro de São Paulo, destino que depende de travessia, e o atendimento da empresa foi extremamente ruim. As respostas demoravam horas e não recebi qualquer orientação ou suporte que pudesse me ajudar a entender minhas alternativas. Precisei me virar sozinha e buscar auxílio com outra agência de turismo, que foi quem efetivamente me orientou.
Diante dessa péssima experiência, perdi completamente a confiança na empresa e decidi não utilizar o SEGUNDO trajeto, que seria o meu retorno de Morro de São Paulo para Salvador.
Esse segundo trajeto foi cancelado com aproximadamente UMA SEMANA DE ANTECEDÊNCIA.
A própria empresa respondeu ao meu pedido de cancelamento informando que faria a ISENÇÃO DA MULTA e solicitaria o cancelamento da volta.
Agora, para minha surpresa, estão dizendo que essa isenção da multa não significava que eu receberia meu dinheiro de volta e alegam inclusive que tiveram que pagar no-show ao operador porque as vagas estavam reservadas.
Não faz sentido considerar como no-show um serviço que foi expressamente cancelado com aproximadamente uma semana de antecedência.
O próprio voucher fornecido pela empresa estabelece que cancelamentos dentro do prazo possuem multa de 35%, que cancelamentos fora do prazo não possuem direito a reembolso e ainda prevê expressamente a hipótese de cancelamento com reembolso.
Ou seja: além de eu ter solicitado o cancelamento do segundo trecho com antecedência muito superior às 72 horas previstas no próprio voucher, a empresa ainda havia me informado por escrito que ISENTARIA A MULTA.
Não estou pedindo nenhum valor referente ao primeiro trajeto. Reconheço que aquele serviço foi perdido por uma situação relacionada ao atraso do meu voo.
Estou solicitando exclusivamente a devolução do valor correspondente ao SEGUNDO TRAJETO, que foi cancelado com aproximadamente uma semana de antecedência e cuja multa de cancelamento a própria empresa informou que seria isentada.
Agora estão oferecendo o valor como desconto em uma futura viagem, válido por 12 meses. Não tenho interesse em crédito ou desconto para contratar novamente uma empresa com a qual já tive uma experiência tão ruim.
Quero apenas o reembolso do segundo trajeto cancelado antecipadamente, conforme solicitado e confirmado pela própria empresa.