Não resolvido

Lote extra de 14/10: impossível trocar titular da meia-entrada por prazo que venceu antes da compra

F1 São Paulo

cidade: Campinas

O que aconteceu

Em 14/10/2026 comprei, pela Eventim, um ingresso meia-entrada para o Formula 1 MSC Cruises Grande Prêmio de São Paulo 2026, no lote extra de ingressos remanescentes aberto nesse dia.

Preciso transferir o benefício da meia-entrada para um amigo, que também tem direito à meia e pode enviar toda a documentação exigida. Os próprios Termos e Condições do evento preveem a troca do beneficiário da meia-entrada por prazo determinado, pela plataforma meiaentrada.f1saopaulo.com.br.

Ao procurar o atendimento em 19/10/2026, fui informado de que a troca não é mais possível porque o prazo terminou em 05/09/2026. Acontece que esse prazo venceu mais de um mês antes de o lote extra ser aberto. Quem comprou em 14/10 nunca teve a chance de usar uma regra que está prevista nos Termos. Na prática, a possibilidade de troca, oferecida a todos os outros compradores de meia, foi negada para quem comprou no lote extra. E isso não ficou claro no momento da compra.

A única alternativa oferecida é pagar o complemento para inteira. Isso significa pagar [valor do complemento] a mais por um ingresso que será usado por outra pessoa que também tem direito à meia-entrada. Não estou pedindo nenhuma vantagem, apenas o mesmo tratamento dado aos demais compradores.

Solicito:

Que seja liberada a troca do beneficiário da meia-entrada do meu pedido, com o envio da documentação do novo titular para análise, como foi permitido aos outros compradores; ou

Caso a troca seja realmente impossível, o cancelamento do pedido com reembolso integral, já que a condição que impede a troca não foi informada de forma clara antes da compra.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. F1 São Paulo respondeu

    20/10/2026 às 20:23

    Olá, Guilherme

    O Formula 1 MSC Cruises Grande Prêmio de São Paulo 2026 agradece o seu contato.

    Reiteramos que não será autorizada a alteração de titularidade dos ingressos de meia-entrada, uma vez que o prazo para esse procedimento foi encerrado em 05 de setembro de 2026, conforme estabelecido para todos os setores do Evento.

    A disponibilização dos ingressos na conta Eventim em data posterior não implica a reabertura do prazo nem autoriza exceções individuais, considerando as limitações do sistema.

    Caso o benefício da meia-entrada ainda não tenha sido comprovado, deverá ser apresentada a documentação exigida na retirada presencial ou efetuado o pagamento do valor complementar, conforme as orientações já fornecidas.

    Ressaltamos que, como o pedido se encontra dentro do prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para o exercício do direito de arrependimento, você poderá solicitar o cancelamento diretamente à Eventim, por meio dos canais oficiais de atendimento da tiqueteira.

    Mantemos, portanto, o posicionamento anteriormente comunicado: os ingressos de meia-entrada são nominais e vinculados ao beneficiário que comprova o atendimento aos requisitos legais para a concessão do benefício.

    Atenciosamente,

    Equipe F1 São Paulo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Vergonha com o consumidor