O que aconteceu
Boa tarde! Venho registrar o descaso que a F1 Sao Paulo tem com seus clientes.
Fui retirar minhas credenciais do Gran Prix Clube - Area Vip, no shopping Market Place na 3f fia 27/10 e o cofre onde ficavam, estava travado.
Me disponibilizei a retirar em outra data.
Em todos os sites oficiais constam que a retirada no shopping era até 30/10 para o meu setor.
Chegando hoje ao shopping (30/10/26) fui informada que a organização do evento retirou as credenciais do shopping ontem (29/10) e que agora só poderão ser retiradas no autódromo, pessoalmente.
Há 6hrs atrás, na data de HOJE, houve um post no Instagran da organização confirmando a retirada dos ingressos no shopping só que o mesmo, alega não estar mais em posse de tais credenciais.
Informaram que eu fui a 4 cliente do dia a vir retirar os ingressos e que repassaram a organização meu feedback.
Já estava bastante stressada com este evento pois tenho um acompanhante PCD e não consigo NENHUMA informação clara e objetiva de como acessar o evento de forma confortável e sem obstáculos desnecessários. Solicitei diversas informações para minimizar o impacto que a falta delas pudesse gerar no dia do evento mas não obtive nada de forma clara, pelo contrário, obtive várias respostas automáticas de pergubtas que inclusive, não fiz.
Tendo em vista a magnetude do evento, mundialmente reconhecido e do setor adquirido, esperava muito mais da organização.
É para ser uma diversão e experienciar mas está se tornando um tormento sem tamanho.
Na verdade, é uma falta de respeito, desorganização e sem empatia.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
F1 São Paulo respondeu
30/10/2026 às 15:08
Olá, Vanessa
O Formula 1 MSC Cruises Grande Prêmio de São Paulo 2026 agradece o seu contato.
Lamentamos muito pelos transtornos enfrentados durante o processo de retirada das suas credenciais. Entendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por todo o desgaste causado, especialmente diante das informações divergentes sobre os locais e prazos de retirada.
Reconhecemos que situações como essa estão longe da experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que suas credenciais estão disponíveis para retirada diretamente na bilheteria do Autódromo de Interlagos.
30 de outubro de 2026 a 05 de novembro de 2026: das 9h às 17h;
06 e 07 de novembro de 2026: das 7h às 17h; e
08 de novembro de 2026: das 7h às 14h.
Localização: Av. Senador Teotônio Vilela s/n, ao lado do Portão 7, Autódromo José Carlos Pace, Interlagos.
Gostaríamos também de destacar que esperamos que sua ida ao ponto de retirada de ingresso não foi marcada apenas pelos contratempos enfrentados. Durante sua visita, você pode conhecer a Loja Oficial do GP São Paulo, que oferece produtos exclusivos do evento, exposição de troféus e uma experiência de simulador, proporcionando outras oportunidades de vivenciar o universo da F1.
Lamentamos, mais uma vez, pelos inconvenientes e agradecemos por compartilhar seu relato. Seu feedback é muito importante e será considerado para que possamos identificar os pontos de melhoria em nossos processos de atendimento e operação.
Esperamos que, apesar dos contratempos, você tenha uma experiência positiva durante o Evento.
Atenciosamente,
Equipe F1 São Paulo