Dificuldade para realizar matrícula devido a instabilidade no portal

Estou tentando realizar minha matrícula há dias, mas o portal da Facens apresenta problemas constantemente.

Na verdade, os problemas com os sistemas da instituição já vêm acontecendo há mais de três semanas. Primeiro, enfrentei dificuldades com o sistema para realização do vestibular. Depois de finalmente conseguir passar por essa etapa, agora estou enfrentando problemas novamente, desta vez para realizar a matrícula.

Entrei em contato com a Facens diversas vezes, em diferentes dias, e a resposta que recebo dos atendentes é sempre a mesma: o sistema está passando por instabilidades e preciso aguardar.

O problema é que, enquanto continuo aguardando uma solução para uma falha que não depende de mim, estou perdendo aulas e conteúdos.

Inclusive, já enviei e-mails e mensagens perguntando se a instituição poderia realizar minha matrícula manualmente e me encaminhar o valor e os dados necessários para pagamento. Porém, não obtive uma solução para isso. A orientação continua sendo apenas esperar o sistema voltar.

Entendo perfeitamente que sistemas podem apresentar instabilidades. O que considero complicado é uma instituição não oferecer uma alternativa para o aluno depois de tantos dias de indisponibilidade, principalmente quando isso começa a gerar prejuízo acadêmico.

Eu quero estudar, quero realizar minha matrícula e estou tentando resolver a situação há dias. Não estou me recusando a realizar nenhum procedimento ou pagamento. Simplesmente não consigo concluir o processo por problemas nos sistemas da própria instituição.

Por isso, gostaria que a Facens apresentasse uma solução efetiva, seja realizando minha matrícula manualmente, seja disponibilizando outra forma para que eu consiga concluir o processo imediatamente.

Também gostaria de um posicionamento sobre as aulas e os conteúdos que estou perdendo enquanto aguardo a resolução do problema, considerando que essa situação não foi causada por mim.

Não gostaria de continuar recebendo apenas a orientação de "aguardar o sistema normalizar". Depois de semanas enfrentando problemas, preciso de uma alternativa concreta para conseguir realizar minha matrícula e iniciar meus estudos.

Podem me ajudar, por favor?