Quero trocar meu óleo capilar que veio com defeito e o Magazine Luiza não resolve

Comprei um óleo capilar pelo Magazine Luiza, vendido e entregue pelo próprio Magazine Luiza.

Assim que recebi o produto, percebi características que não correspondiam ao que eu esperava do produto original, principalmente em relação à textura e ao cheiro. Entrei em contato com o Magazine Luiza imediatamente e deixei o produto guardado exatamente como recebi, na embalagem original, aguardando uma solução.

Desde então, venho tentando realizar a troca, mas estou encontrando muita dificuldade.

O mais contraditório é que o Magazine Luiza informou inicialmente que não poderia realizar a troca porque não possuía mais o produto em estoque próprio. Porém, o mesmo produto continua aparecendo disponível para compra no site/aplicativo, embora atualmente possa estar sendo vendido por um parceiro.

Agora, depois de novas tratativas, o Magazine Luiza informou que o produto foi vendido e entregue diretamente por eles e que saiu do estoque da própria empresa. Também fui orientada a enviar o produto para a Eudora para que seja realizada uma análise e emitido um laudo.

O problema é que, ao questionar quem arcaria com o custo do envio, fui informada pelo atendimento de que eu mesma deveria pagar e ainda teria que entrar em contato com a Eudora.

Não considero isso justo, pois minha compra foi realizada com o Magazine Luiza, que foi responsável pela venda e entrega do produto. Não estou me recusando a permitir que o produto seja analisado. Pelo contrário, estou disposta a colaborar, mas entendo que o Magazine Luiza deve providenciar o recolhimento ou uma forma de envio sem custo para mim.

Também quero deixar claro que NÃO quero cancelar a compra nem receber apenas o estorno.

Eu gostei do produto e quero receber o produto correto, novo e lacrado, conforme a compra realizada.

Estou cansada de precisar entrar em contato diversas vezes para resolver uma situação que comuniquei desde o recebimento, mas ainda assim quero uma solução justa e não quero abrir mão do produto.

Solicito que o Magazine Luiza providencie o recolhimento do produto para análise e, após a verificação, realize a substituição por um produto novo e lacrado, sem que eu tenha que arcar com custos de envio.

Aguardo uma solução definitiva para o caso.