Respondida

Dra. cancelou minha consulta por cobrar valor anunciado

Fácil Consulta

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Agendei uma consulta com a Dra Gabriela Moreira ginecologista que atende na rua Vilela. No site do agendamento estava o valor de 300,00. Agora próximo a consulta recebi uma mensagem da mesma, dizendo que o valor do site é antigo e que o atual é 500,00. Se eu queria cancelar ou manter, falei que devido a lei do consumidor deveria cobrar o valor anunciado. Ela disse que não sou obrigada a pagar e que iria então cancelar minha consulta e cancelou!

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Interações da reclamação

  1. Fácil Consulta respondeu

    13/10/2026 às 10:12

    Olá! Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua frustração com essa situação.

    Estamos verificando internamente o que aconteceu com a diferença de valor da consulta.

    Por padrão da plataforma, o pagamento das consultas presenciais é feito no dia da consulta, direto ao profissional ou à clínica. Por isso, nenhum pagamento havia sido realizado quando a médica entrou em contato sobre a diferença de valor e, na sequência, cancelou a consulta.

    Entramos em contato com você para avisar sobre o cancelamento, e você nos contou o que havia acontecido. Procuramos acolher a situação e tentamos direcionar você para outro profissional. Num primeiro momento você preferiu não seguir, e tentamos novamente dar andamento ao seu atendimento, mas não tivemos mais retorno.

    Prezamos pela experiência de quem usa a plataforma e seguimos à disposição!