O que aconteceu
Faculdade Bookplay: dificuldade para cancelar curso, multa de 30% e contrato que desapareceu da plataforma
Venho manifestar minha insatisfação com a Faculdade Bookplay devido à dificuldade que estou enfrentando para cancelar um curso contratado em setembro de 2026.
No momento da contratação, realizada por telefone com uma vendedora da instituição, fui informado de que poderia cancelar o curso sem cobrança de multa. Essa informação foi determinante para que eu aceitasse a contratação.
Entretanto, por motivos pessoais e outras situações, decidi não continuar com o curso e solicitei o cancelamento antes mesmo do vencimento da primeira parcela, prevista apenas para novembro de 2026. Ressalto que até o momento não realizei nenhum pagamento.
Para minha surpresa, fui informado sobre a existência de uma multa de 30% para realizar o cancelamento.
Ao questionar a empresa e solicitar que me apresentassem exatamente onde essa cláusula estava prevista no contrato, não recebi os esclarecimentos necessários. Para piorar, o contrato, que anteriormente ficava disponível na plataforma da instituição, simplesmente desapareceu, impossibilitando minha consulta às condições da contratação.
Entrei novamente em contato com o atendimento e solicitei que a atendente identificasse a cláusula que justificaria a cobrança dos 30%. Em vez de esclarecer minha dúvida, a atendente simplesmente encerrou o atendimento.
Considero essa postura extremamente desrespeitosa com o consumidor.
Não estou me recusando a cumprir obrigações contratuais legítimas. Estou questionando uma cobrança cuja condição não me foi informada durante a venda, especialmente porque a própria vendedora afirmou que o cancelamento poderia ser realizado sem multa.
Diante dessa situação, solicito:
O cancelamento imediato do curso, sem cobrança de multa rescisória.
O envio da cópia integral do contrato referente à contratação realizada em setembro de 2026.
A comprovação de que a cláusula de multa de 30% foi apresentada e aceita por mim no momento da contratação.
A disponibilização da gravação da ligação telefônica em que ocorreu a contratação.
A suspensão de qualquer cobrança relacionada ao contrato enquanto esta contestação estiver sendo analisada.
A confirmação formal de que não haverá cobranças futuras nem inclusão do meu CPF em cadastros de inadimplentes em razão dos valores contestados.
Ressalto que, conforme os artigos 6, 30, 34, 46 e 47 do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à informação clara, ao cumprimento da oferta apresentada e ao conhecimento prévio das condições contratuais.
Espero que a Faculdade Bookplay resolva essa situação de maneira respeitosa e transparente, sem obrigar o consumidor a recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor para conseguir um simples cancelamento, e alem disso usaram meu cartao de credito sem minha autorização o que ja caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui], pediram o numero do cartao para tentar fazer o pagamento, falaram que seria desconto recorrente, e para minha surpresa tentaram passar o valor de 2.200 , e 4.179,00. segue ate anexo a tentativa de compra no cartão , e anexo tambem que tentamos conversar com a atendente pedindo as mesma informaçoes e a mesma encerrou o atendimento.
Quero apenas cancelar um serviço que não desejo mais utilizar, sem ser surpreendido por uma cobrança que contradiz as condições apresentadas no momento da contratação.