Fui negativado pelo FIES da Unihorizonte sem explicação

Tive uma péssima experiência com a Faculdade Unihorizonte, mesmo sem sequer ter chegado a frequentar as aulas.

Entrei na faculdade pelo FIES, fiz o contrato junto à Caixa Econômica Federal, assinei e entreguei toda a documentação necessária à instituição. Porém, desde o início, tive muita dificuldade para conseguir atendimento e resolver minhas dúvidas. Fui diversas vezes pessoalmente à faculdade e nunca consegui o suporte necessário. O funcionário que me atendia não sabia esclarecer minhas dúvidas e apenas me orientava a mandar mensagem para a responsável pelo FIES, que demorava de 3 a 5 dias para responder.

Como se não bastasse toda essa dificuldade, faltando apenas uma semana para o início das aulas presenciais, recebi uma notificação do Serasa informando uma negativação relacionada à Faculdade Unihorizonte e à Caixa Econômica Federal. Fui surpreendida com essa situação, pois não havia recebido esclarecimentos adequados sobre a suposta dívida nem sobre os valores cobrados.

Minha advogada chegou a enviar uma notificação extrajudicial solicitando a retirada da negativação e o envio do demonstrativo detalhado dos valores cobrados. Na ocasião, a negativação foi retirada, mas a faculdade não respondeu à notificação nem enviou o demonstrativo solicitado.

E, para minha surpresa e indignação, ontem, ao consultar novamente meu CPF, descobri que meu nome foi negativado mais uma vez pela mesma situação, sem que o problema tivesse sido devidamente esclarecido ou resolvido.

Ou seja, mesmo após a intervenção da minha advogada e a retirada da primeira negativação, a cobrança voltou a gerar restrição no meu nome, enquanto continuo sem receber uma explicação clara sobre a origem dos valores.

Diante disso, solicito:

A retirada imediata da negativação atual e a confirmação da regularização do meu nome no Serasa.

O envio do demonstrativo completo e detalhado dos valores cobrados, com a explicação da origem de cada débito.

A revisão e a exclusão das cobranças indevidas, considerando que não cheguei a frequentar as aulas e que meu ingresso ocorreu por meio do FIES, devendo ser respeitadas as condições do contrato e as regras aplicáveis ao financiamento.

Uma resposta clara e definitiva sobre essa situação, para que meu nome não continue sendo negativado por uma cobrança que ainda não foi devidamente esclarecida.

É um absurdo ter que enfrentar todo esse transtorno antes mesmo de começar a estudar. Além da falta de atendimento e de transparência, agora preciso lidar com uma nova negativação, mesmo depois de já ter tentado resolver a situação por meio da minha advogada.

Espero que a Faculdade Unihorizonte tome providências de verdade, esclareça essa cobrança e resolva o problema definitivamente. Não é justo que eu continue sofrendo as consequências de uma situação que a própria instituição ainda não se preocupou em explicar adequadamente.