Não consigo reabrir minha matrícula na faculdade por pendência no FIES

Desde o dia 06/07, estou tentando reabrir minha matrícula, que se encontra em processo de abandono, para retomar e concluir o curso que iniciei na instituição. No entanto, até o momento, não consegui obter uma solução para a questão relacionada ao FIES, apesar das inúmeras tentativas de contato.

A situação é ainda mais frustrante porque, em atendimento anterior, fui informado de que não possuo débitos com a faculdade e que poderia continuar o curso de onde parei. Entretanto, existe uma questão relacionada ao FIES que precisa ser esclarecida: aparentemente, o financiamento continuou gerando saldo durante aproximadamente cinco anos em que não estive estudando, e preciso entender o que aconteceu com esses valores, se houve repasses à instituição e se existe alguma possibilidade de aproveitamento desses recursos para a retomada dos estudos.

Desde então, venho tentando obter esclarecimentos e resolver essa situação, mas o atendimento é extremamente ineficiente.

Já tive **três atendimentos pelo WhatsApp** e o procedimento é sempre o mesmo: informo todo o histórico do caso, dizem que vão analisar e, depois, param de responder. Quando consigo retomar o contato, preciso explicar tudo novamente, sem que haja continuidade no atendimento ou uma solução concreta.

Além disso, também procurei a instituição pelas mensagens diretas do Instagram. Nesses contatos, informam que alguém irá entrar em contato comigo para tratar do caso, mas esse retorno nunca mais aconteceram, ou seja, estou tentando resolver o problema por diferentes canais de atendimento há meses, mas fico preso em análises intermináveis, promessas de retorno que não são cumpridas e atendimentos que simplesmente deixam de responder.

Meu objetivo é retomar meus estudos e concluir minha formação, e não ficar indefinidamente tentando conseguir uma resposta da própria instituição. Estou disposto a regularizar o que for necessário, mas preciso que a faculdade esclareça a situação do FIES e me informe, de maneira objetiva, quais procedimentos devem ser realizados para reabrir minha matrícula.

Diante disso, solicito:

1. Uma análise definitiva do meu caso, considerando o histórico dos atendimentos anteriores, sem que eu precise explicar tudo novamente a cada contato;

2. Um esclarecimento detalhado sobre a situação do FIES durante o período em que fiquei sem estudar, incluindo a existência de valores gerados, os repasses efetivamente realizados à instituição e a possibilidade de aproveitamento de eventuais créditos;

3. Uma explicação objetiva sobre o que está impedindo a reabertura da minha matrícula e quais providências precisam ser tomadas;

4. Um posicionamento formal e um prazo concreto para a resolução do problema;

5. O retorno de um responsável que acompanhe o caso até sua efetiva conclusão, em vez de novos atendimentos sem continuidade.

É inadmissível precisar insistir por tantos meses, entrar em contato por diferentes canais e receber apenas promessas de retorno que não se concretizam.

Não quero mais uma resposta genérica de que o caso está em análise. Quero esclarecimentos, encaminhamento efetivo e uma solução para conseguir retomar meus estudos.

Espero que a instituição finalmente assuma a responsabilidade pelo atendimento, esclareça a questão do FIES e viabilize os procedimentos necessários para que eu possa dar continuidade ao curso e concluir minha formação.