Resolvido

Faculdade Ruy Barbosa Devry, Campus Paralela. ACADEMUS com múltiplos defeitos.

Wyden Educacional

cidade: Salvador

O que aconteceu

Prezados,

Ao longo de quarenta dias tentei contato através de e-mail, e nada. Presencialmente, me indicaram para insistir em contatar o setor de Tecnologia de Informação virtualmente, sem sucesso, então aqui estou.

Estou completamente sem acesso ou com o mesmo restrito a várias partes dentro do portal Academus, que é a principal ferramenta virtual da Devry e as dificuldades estão causando caos para a minha vida estudantil.

Por exemplo, na sessão Acadêmica / Biblioteca, aba Solicitações - Acompanhamento, recebo uma mensagem de erro dizendo que houve um "erro de sintaxe" no momento em que clico, me impedindo de checar o andamento das minhas solicitações pendentes.

Da mesma forma, na sessão Curso - Graduação, todos os eventos PEX para os quais me inscrevi desapareceram da lista. Não consigo descobrir os dias e horários dos encontros. A pontuação dos mesmos é essencial para graduar, estou sendo prejudicado de modo extremo.

Necessito de solução imediata, ou serei obrigado a denunciar esses e outros problemas ao órgão fiscalizador.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Wyden Educacional respondeu

    15/09/2014 às 09:32

    Prezado Rafael,

    Recebemos a sua reclamação e peço-lhe, desde já, as nossas desculpas pelo tempo de espera. Devido às suas informações é certo que a partir de hoje iremos ter mais atenção para com os nossos serviços de atendimento neste veículo. Aproveito também para lhe informar, que já contatamos o setor responsável para sanar todos os seus questionamentos e encontrarmos a melhor maneira de resolver as suas demandas. Certo de sua compreensão, vamos investigar a fundo cada reclamação para lhe fornecer um breve retorno.

    Att.

    Ronie Menezes

    Supervisor de Marketing

    Marketing Supervisor

    DeVry Brasil

    t: *******

    e: *******

    https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento3

    Apesar da resposta em tempo razoável aqui (visto que no sistema da própria faculdade não obtive nenhuma), foram mais dois meses depois da mesma e múltiplas reclamações em Ouvidoria interna antes que fosse resolvido, ainda assim apenas de modo parcial.Infelizmente, não tenho outras opções além de continuar a lidar com tais dificuldades até me formar.