O que aconteceu
Cobrança após tentativa de cancelamento e exigência de pagamento integral do curso
Realizei matrícula no curso de Gestão Hospitalar, modalidade EAD, da Unime, com pagamento inicial de R$ 59,00 em 17/07/2025. Não cheguei a cursar e procurei a instituição para solicitar o cancelamento. Em atendimento telefônico, fui informada de que, para cancelar, precisaria pagar o valor de todo o curso, embora não tivesse cursado. Não me recordo da data exata dessa ligação e solicito que a instituição localize e disponibilize a gravação para esclarecer a orientação fornecida.
O próprio portal da Unime possui um atendimento aberto em 10/10/2025, no qual consta expressamente que manifestei interesse em cancelar o curso por não me adaptar à modalidade EAD e que, durante o atendimento, a ligação caiu. Apesar disso, o chamado foi encerrado como resolvido, sem que o histórico apresentado demonstre a conclusão do cancelamento ou uma orientação efetiva para finalizar minha solicitação.
Atualmente, o curso aparece no portal com a situação Cancelado. Entretanto, recebi um e-mail de um escritório de advocacia, em nome da Unime, informando pendências financeiras e mencionando ação judicial, penhora e bloqueio de bens. O e-mail não apresenta o valor cobrado, as mensalidades envolvidas, a memória de cálculo nem o número de eventual processo judicial.
Contesto a cobrança na forma apresentada e a exigência de pagamento integral do curso como condição para cancelar. A instituição precisa esclarecer por que meu pedido não foi concluído naquele atendimento e quais valores estão sendo exigidos, distinguindo mensalidades, eventual saldo do Pague Fácil, multas e outros encargos.
Solicito a revisão da cobrança, considerando a data em que comuniquei minha intenção de cancelar; a confirmação da data efetiva e do motivo do cancelamento registrado no portal; o histórico completo dos atendimentos e as gravações disponíveis; e o demonstrativo detalhado da dívida, com a justificativa contratual de cada valor.
Peço também a suspensão das cobranças contestadas e de eventual negativação enquanto a reclamação é apurada. Caso já exista ação judicial, solicito o número do processo e a identificação do tribunal.
Aguardo uma resposta objetiva, acompanhada dos documentos solicitados e de uma solução efetiva, em vez de um simples encaminhamento para negociação de uma dívida cuja origem e composição ainda precisam ser esclarecidas.