Ônibus da Viação Cidade do Aço não parou no ponto, causando atraso e transtorno à passageira
Respondida
Niterói - RJ
11/06/2026 às 17:36
ID: 250805691
Prezados,
Comprei uma passagem da Viação Cidade do Aço, linha Volta Redonda x Rio de Janeiro. Os ônibus dessa linha intermunicipal costumam realizar parada nos pontos para embarque de passageiros , inclusive, utilizo esse transporte há mais de 10 anos e sempre funcionou dessa forma.
Hoje, no ônibus com partida às 11h40, da linha Rio de Janeiro x Barra Mansa, o motorista simplesmente não parou no ponto, mesmo após eu dar sinal claramente. Diversas pessoas que estavam no local presenciaram a situação. O motorista ainda fez um gesto, como se não tivesse entendido, mas seguiu viagem sem parar.
Fui diretamente prejudicada por essa falta de respeito e comprometimento, chegando atrasada ao trabalho. Como consequência, precisei comprar outra passagem e me deslocar até a rodoviária. Ao chegar lá, não havia nenhuma pessoa disponível para atendimento, e fui informada de que o gerente Pereira ainda não havia chegado ao local até o meio-dia, e fui destratada pela equipe presente.
Diante do ocorrido, solicito o ressarcimento da passagem que precisei comprar devido à falha no atendimento, além de uma orientação aos motoristas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Faço questão de destacar que a grande maioria dos motoristas da empresa é extremamente educada e prestativa. No entanto, a conduta deste profissional específico me trouxe prejuízo e transtorno desnecessário.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:18
Luciana Heckert Cesar Rocha,
A VIAÇÃO CIDADE DO AÇO NÃO SE RESPONSABILIZA PELO EMBARQUE FORA DOS TERMINAIS RODOVIÁRIOS. POR ISSO, PARA A SUA SEGURANÇA E CONFORTO, DÊ PRIORIDADE AO EMBARQUE NOS TERMINAIS RODOVIÁRIOS.
Em alguns casos, por uma questão de cordialidade e de acordo com as condições da viagem, alguns motoristas podem realizar o embarque em outros pontos do trajeto. No entanto, essa prática não constitui uma obrigação operacional, sendo necessário que sejam observadas as normas e condições de segurança aplicáveis a cada situação.
Lamentamos os transtornos enfrentados e agradecemos seu contato, pois ele nos permite esclarecer os procedimentos adotados e avaliar continuamente nossos processos de atendimento.
Atenciosamente,
Setor Comercial
Viação Cidade do Aço