O que aconteceu
No dia 11 de setembro de 2026, realizei pela Amazon a compra do produto FamiCup Coletor Menstrual Reutilizável de Silicone 100% Hipoalergênico (A 30 ml), da marca Famivita, vendido por Famivita Saúde, pelo valor de R$ 34,90. O pedido foi entregue em 19 de setembro de 2026.
Ao utilizar o coletor pela primeira vez, novo, tive uma experiência extremamente preocupante. Após colocá-lo, simplesmente não consegui retirá-lo. Fiz diversas tentativas, mas percebi que o material é muito duro e rígido, o que dificultou bastante a manipulação e a quebra do vácuo necessária para a retirada.
A situação chegou a um ponto em que precisei procurar a emergência da Unimed para conseguir remover o coletor. No atendimento, foi necessária a intervenção de uma médica e uma enfermeira, que passaram mais de meia hora tentando retirar o produto. Mesmo com auxílio profissional, houve bastante dificuldade para removê-lo. Depois de finalmente conseguirem, o coletor foi descartado no lixo pela própria equipe durante o atendimento.
Além do desconforto e do constrangimento, tive que me deslocar até um serviço de emergência e passar por um procedimento médico para retirar um produto que deveria ser destinado ao uso íntimo rotineiro. Considero especialmente preocupante a rigidez do coletor, pois, na minha experiência, ela tornou a retirada extremamente difícil.
O produto custou apenas R$ 34,90, mas a questão não é somente o valor da compra. Trata-se do transtorno e da preocupação causados por um produto que ficou preso e só pôde ser retirado com atendimento médico de emergência.
Diante do ocorrido, solicito um posicionamento da Famivita sobre o caso, inclusive quanto à rigidez do produto e à dificuldade de retirada, bem como o reembolso integral do valor pago. Também considero importante que a empresa avalie o ocorrido, pois outras consumidoras podem passar por situação semelhante.
Dados da compra:
Produto: FamiCup Coletor Menstrual Reutilizável de Silicone 100% Hipoalergênico (A 30 ml)
Marca: Famivita
Vendedor: Famivita Saúde
Data da compra: 11/09/2026
Data da entrega: 19/09/2026
Valor pago: R$ 34,90
Pedido Amazon: *****-8495431