Frascos com problemas e troca errada dos medicamentos

Question

Minha mãe está fazendo um tratamento capilar bem complexo, foi encaminhado a receita e o contato da farmácia pela própria clínica, o que na maioria das vezes da muita credibilidade ( e a clinica está ciente dos erros da farmácia. Porém a farmácia encaminhou uma das soluções com problema no borrifador, enviei msg reportando o problema, disseram que haveria a troca, o que eu não imaginava era que, o motoboy iria retirar o frasco com problema e não deixaria outro no lugar, comprometendo assim o tratamento. Foram alguns dias de espera e novamente o frasco veio com problema, informei a responsável pela clínica, que conversou com a farmácia. Minha mãe teve que usar a faca para abrir a embalagem. A farmácia disse que encaminharia outro frasco e dessa vez encaminharam o produto noturno ao invés do produto do dia.
Está muito difícil a comunicação com o estabelecimento e provavelmente não compraremos novamente com eles.