O que aconteceu
EXIGÊNCIA DE REGULARIZAÇÃO IMEDIATA OU RESTITUIÇÃO INTEGRAL DOS VALORES
Pedido n *****
Data da compra: 21/10/2026
Produto: Mounjaro 10 mg 4 doses injetáveis
Valor pago: R$ 2.699,00
Boa noite.
Realizei na manhã de hoje, 21/10/2026, a compra do medicamento acima identificado, cujo pagamento foi devidamente aprovado.
A empresa informa expressamente que a validação da receita médica ocorre em até 60 minutos após o pagamento. Entretanto, já são quase 21h e meu pedido permanece com o status de Pagamento aprovado, sem qualquer atualização sobre a validação da receita, separação ou previsão de entrega.
Além disso, tentei contato telefônico diversas vezes, sem sucesso. As ligações não são atendidas ou simplesmente caem.
É absolutamente inadmissível que uma empresa receba R$ 2.699,00 por um medicamento e não disponibilize informações adequadas sobre o andamento da compra, tampouco um canal de atendimento funcional.
Diante disso, NOTIFICO FORMALMENTE a empresa para que, no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas, contado do recebimento desta comunicação, apresente uma das seguintes soluções:
1. Regularização imediata do pedido, com confirmação da validação da receita médica, efetiva liberação do medicamento e informação concreta sobre a data de entrega; ou
2. Cancelamento integral da compra e restituição dos R$ 2.699,00 pagos, com apresentação do respectivo comprovante de solicitação de estorno junto à operadora do cartão de crédito.
Informo que sou advogada e tenho pleno conhecimento dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto aos deveres de informação, transparência, boa-fé objetiva e cumprimento da oferta, previstos nos artigos 6, III, 30 e 35 da Lei n 8.078/1990.
Caso não haja solução efetiva no prazo de 24 horas, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, independentemente de nova notificação, inclusive para exigir a restituição integral dos valores pagos e eventual reparação pelos danos comprovadamente suportados.
Não aceitarei respostas genéricas, ausência de atendimento ou a manutenção indefinida do pedido sem qualquer esclarecimento.
Aguardo manifestação formal e solução efetiva dentro do prazo estabelecido.